Maisons du Monde

"un petit retour d'expérience sur le SAV de maison du monde: commande N° 1011083680 du 01/06/2024:Porto Rico - Salon de jardin 6 places en acacia massif et toile gris anthracite recyclée au bout de 2 saisons la table présente des défauts or le canapé n'en présente pas j'ai appelé le SAV en aout j'ai eu un lien pour transmettre des pièces mi septembre en allant sur ce lien pour connaitre l'avancement de ma demande je lis: lien expiré aucun message pour me tenir informée ou me dire ce qu'il en est on parle qd même d'un salon de jardin à 1600€ je rappelle le service client mi septembre pour savoir ce qu'il se passe on me répond je fais remonter c'est anormal bien entendu aucune nouvelle! je rappelle le 2/10 et là on me dit que le dossier a été refusé donc je m'étonne de n'avoir même pas été informée et je demande à parler à un responsable et là une discussion lunaire! ma demande n'a pas été acceptée car la table présente des défauts liés à une surexposition!!! primo j'habite en normandie donc si un salon de jardin à 1600€ ne supporte pas le soleil de normandie il faut agir très vite!!!! secundo le salon a servi deux mois en 2024 et trois mois en 2025 et passe automne et hiver au garage mais ce charmant responsable (dans un centre d'appels à l'étranger)me préconise de protéger mon salon de jardin des UV(ce salon est en fait une vraie danseuse!!)et de l'humidité (rosée entre autres) et comme je ne l'ai pas fait il est normal que ma table se soit dégradée(le fait que le canapé lui soit en excellent état ne semble pas l'amener à la conclusion qu'il est indéniable que la table ait un défaut de traitement) BREF je pense qu'un salon de jardin aussi fragile devrait être vendu avec un mode d'emploi!!!!! l'histoire ne dit pas si le dit salon supporte le vent,les nuages.....bref le quotidien d'un salon de jardin c'est ubuesque et ce serait risible si il ne valait pas 1600€ je dois commander de quoi aménager ma prochaine maison ...je ne vous cache pas que votre service client m'a refroidie et comme le SAV est très performant chez maison du monde(!!!) suite à cet achat de 1600€ j'avais droit à une journée privilège à -20% (jusqu'au 6/10/2025) compte tenu du litige avec le SAV j'attendais qu'il soit en mode résolution grâce au directeur du magasin d'amiens c'est le cas (appel le 10/10 pour dire qu'il se saisissait du dossier) j'ai donc rappelé aujourd'hui le service client pour demander de profiter de ma journée privilège aujourd'hui à savoir le 13 au lieu du 6 compte tenu du litige en cours eh bien la réponse est NIET je dois être un peu maso pour réessayer avec maison du monde!!! manifestement le service client est tout sauf....dédié aux clients j'étais déjà refroidie mais là c'est le froid polaire!!! et bien CIAO maisons du monde"

"Enseigne très malhonnête qui ne respecte absolument pas la loi. Achat sur internet - 10 % sur un article alors qu'ils ne sont pas appliqués ! J'appelle le service client qui doit me rappeler évidemment rien ! Après on 3eme appel on finit par me dire qu'il s'agit d'un bugg informatique, j'explique alors que le Code de la consommation est clair : selon l'article L113-3 et que l'erreur profite au consommateur. Je leur demande d'appliquer la loi. Réponse : NON CHOISISSEZ AUTRE CHOSE ! Un scandale ! Une honte ! Je vais alerter la DGCCRF mais franchement je n'avais pas que ça à faire !"

"Très bon conseil d’Angele et de Kevin . Kevin a été très accueillant et de très bon conseil pour notre achat d’un canapé Clio … et Angéle pour le bout de canapé Devi ….je recommande fortement ce magasin"

"Je suis venue récupérer un grand miroir au point retrait de Maisons du Monde et j’ai été accueillie par Vincent. Il a fait preuve d’une grande gentillesse et d’une réelle serviabilité. Merci à lui pour son aide et son professionnalisme, cela fait toute la différence ! :)"

"J’ai retiré un colis chez Maisons du Monde à Plaisir 78 et l’accueil de Vincent à la réception a été parfait ! Professionnel, efficace et très aimable, il m’a aidé à charger la voiture. Merci encore pour sa disponibilité et son sourire."

"Nous sommes venu pour faire le mobilier de notre maison et nous avons été agréablement surpris par l’efficacité d’Abdel, qui a su avoir la patience et la gentillesse de nous aider sur notre projet. Je reviendrais ! Je recommande !"

"Le magasin est certes beau et fonctionnel, mais l’expérience a été gâchée par une caissière arrogante, manifestement agacée d’être dérangée lorsque j’ai posé une question sur la réduction des -50% concernant des rideaux que j’avais choisis. Aucune notion de service client, c’est vraiment dommage ."

"Je souhaite vous adresser ce message afin de souligner la qualité de l’accueil que nous avons reçu lors de notre passage dans votre magasin aujourd'hui Même si nous n’avons effectué aucun achat ce jour-là, l’ensemble du personnel a été aimable et attentionné. Jusqu’à la personne en caisse qui, tout en s’occupant d’un client, a pris le temps de lever la tête pour nous saluer à notre sortie. Ce geste, simple mais sincère, reflète un véritable sens du service et du respect du client. Il me semblait important de vous en faire part, car ce type d’attitude contribue largement à donner envie de revenir."

"J’ai acheté une console, il y a de ça un mois malheureusement je n’ai pu ouvrir le carton car j’étais en train d’emménager dans ma nouvelle maison. Une fois le colis ouvert, j’ai pu m’apercevoir que le marbre était cassé dans l’angle alors que l’emballage était niquel intérieur comme extérieur. J’ai demandé un geste commercial en sachant que je conservais tout de même la console, mais la directrice du magasin de plaisir a catégoriquement refusé par rapport au délai de l’achat du meuble. Scandaleux pour les prix que pratique ce magasin en sachant que vous ne pouvez même pas faire confiance. Je ne rachèterai rien chez eux ! Des arnaqueurs !"

"J’ai acheté un banc de jardin ARUN pendant une promotion BRADERIE “moins 50%” — donc sur un produit neuf. À la réception aujourd’hui, surprise : le banc est abîmé sur les pieds. Je demande logiquement un échange : rupture de stock. Je demande alors un geste commercial pour compenser le fait qu’un produit censé être neuf ne l’est pas : refus catégorique de la direction, sous prétexte que l’article était déjà en promotion. Petite précision : une promo “moins de 50%” ne veut pas dire qu’on accepte de recevoir un article endommagé. Ce n’est pas un coin “déstockage de produits abîmés”, ce sont des soldes sur du neuf. Résultat : aucun banc de remplacement, aucun geste. Service client inexistant et aucune considération pour le consommateur. Les soldes sont terminées, donc pour remplacer mon banc, je dois racheter un modèle NEUF plein tarif mais chez une autre marque Je déconseille fortement. Les promotions ne devraient pas servir d’excuse pour vendre du matériel défectueux et se défausser ensuite. PS : une remise à était faite dans le cadre d’une promotion nationale sur un produit neuf. Il s’agit d’une demande d’un geste commercial d’un produit indiqué et vendu comme neuf mais avec des pieds endommagés. Il s’agit donc de considéré que le produit n’est pas neuf et qu’un geste commercial était nécessaire. Cependant, comme il ne s’agit pas d’une problématique personnelle de la direction, aucune compréhension n’est de mise ! Il ne faut donc pas mélanger une promotion nationale avec un geste commercial demandé pour un état du produit non conforme ! De plus, je vous informe toutefois pour votre information personnelle que le produit n’est pas fait en bois mais en métal"