Roche Bobois Versailles

"Un grand merci à toute l’équipe ! Accueil au top, équipe souriante, à l’écoute, très patiente et toujours de bon conseil. Nous avons été parfaitement accompagnés dans le choix de nos meubles, luminaires et tapis — tout est superbe et d’une qualité remarquable. La livraison s’est déroulée sans le moindre souci, avec le même sérieux et le même professionnalisme. Du premier contact jusqu’à l’installation, tout a été parfait ! Merci encore pour votre gentillesse, votre patience et votre sens du service — une équipe vraiment au petit soin."

"Après à peine deux ans d’utilisation les cales reins du canapé sont boulochés!!!! Est ce que vraiment sérieux ??? Digne de tissus de canapé moyenne ou bas de gamme mais au prix fort! Cette marque surf sur son image , cela est vraiment scandaleux"

"J'ai reçu un excellent accueil chez Roche-Bobois. J'ai obtenu tous les renseignements que je souhaitais. La livraison du meuble acheté s'est déroulée sans problème. je recommande sans réserve ce magasin."

"Bonjour, Je souhaite partager ma mauvaise et long expérience avec RB reçu par Mme Marine Kalllas à Versailles. Lors de notre commande en boutique, nous avions bien précisé que le délai de livraison était important cause raison personnelle ... Après 3 mois d'attente, nous avons enfin reçu notre commande en février 2025 : un canapé et deux fauteuils Le Parcours, dans les délais annoncés. Le jour de livraison les livreurs, pressés de repartir, ont installé les meubles rapidement et nous ont demandé de signer le bon de livraison et régler le restant du paiement sans nous laisser le temps de vérifier la qualité des produits. Dix minutes après leur départ, nous avons remarqué qu’un des fauteuils était bancal : les pieds n’étaient pas au même niveau. Nous avons immédiatement prévenu RB. Un livreur est revenu, agacé, et a d’abord nié le problème, jusqu’à ce que son collègue confirme qu’un pied était effectivement défectueux. Au lieu de reprendre le fauteuil, RB a commandé un nouveau pied avec un délai annoncé de 2 mois et demi, ce qui ne nous convenait pas. Après plusieurs jours de négociations par téléphone et par email, nous avons finalement reçu le pied en 3 semaines. Lors de la seconde livraison, même problème : le fauteuil était toujours bancal. Après 4 mois d'attente et deux livraisons ratées, nous avons demandé un remboursement, ne souhaitant plus garder un fauteuil défectueux. Nous avons fait cette demande fin février. RB nous a d'abord remboursé 2035,53 € au lieu des 2090 € que nous avions payés. Après plusieurs relances et des réponses peu claires, le montant total nous a finalement été remboursé début mai. Aujourd’hui, Mm Marne Kallas nous propose le même fauteuil à 2000€ soit 20% sur le prix actuel, sous prétexte qu’il a augmenté en Janvier. Or, selon nous, le prix devrait être basé sur celui que nous avons payé (2090 € en novembre 2024), d’autant plus que le fauteuil était encore chez nous en février 2025. En plus, le fauteuil a manifestement un défaut, puisqu’il a présenté le même problème à deux reprises. Nous estimons que la façon dont RB nous a traités n’est pas honnête. Une fois la commande payée, plus personne est responsable. Ce genre de service est indigne des standards de qualité et d’excellence que RB met pourtant en avant. J’espère que ce genre malheurs n’arrivera pas à d’autres clients ! Merci et bonne journée, Toui Arrial"

"Achat d”un canapé ”Reflexion” en cuir et d”une table basse en verre . MR Brendan Le Cerf très à l'écoute de notre besoin. Qualité des conseils et disponibilité jusqu'à la livraison. Nous avons vraiment apprécié et reviendrons vers lui pour d'autres achats."

"Très belle soirée d'exception hier chez roche bobois ! Magasin magnifique, personnel très professionnel avec un accueil et un service de qualité. Merci à Mme Kallas pour son sourire son écoute et ses conseils avisés."

"Suis passé au magasin de Versailles Ce jour Pour comparer les canapés Suis en recherche... Aucun accueil de la vendeuse (brune), plus préoccupée par son portable . Ni aucun Bonjour Ni aucun Je peux vous renseigner? Aucun Au revoir du coup! Aucune classe. Irai dans un autre Roche Bobois. Merci"

"J’ai été conseillée par un excellent vendeur (Mr Brendan Le Cerf) qui a su être à mon écoute et me conseiller pour l’achat d’un canapé Bubble tant au niveau colori que taille. Je suis ravie de mon achat et d’avoir été si bien accueillie !"

"Très belle rénovation de cet emblématique magasin, avec une nouvelle directrice aux commandes, pertinente dans ses conseils, puisque comme ses collaborateurs,Marine est issue d'une ecole d'architecture . Ayant du mal à me projeter ,j ' ai apprécié le service simulation 3 d de mon futur intérieur. Longue vie et merci ."

"Belle boutique, personnel très accueillant et à l'écoute ... jusqu'à la commande. Après ... s'il y a un problème avec le produit ça devient compliqué avec la marque puisque le magasin se retire de tout échange une fois le bon de commande signé et l'encaissement fait. Canapé phare de catalogue acheté en janvier 2022, livré en mai 2022 pour lequel des premiers signes de fatigue apparaissent à l'automne 2022. Contact avec le service APV qui dépêche très rapidement un technicien (très pro). Très rapidement il comprend et constate un problème qualité du produit. Puis, plus rien du service APV de la marque, nous sommes obligés de relancer, pas de suivi de la marque, pas d'excuses de leur part, pas de prise en compte du désagrément (assise de canapé et cale reins sans maintien pour un canapé qui n'a pas 1 an...), incompréhension... Relation difficile avec le service relation client qui, pour autant, se qualifie d'expert de la relation client premium ... à vrai dire, rien de premium. Plus aucune nouvelle de la marque qui fait la politique de l'autruche et ne donc fait rien pour solutionner le problème. Bref, très mauvaise expérience client."