Maisons du Monde

"un petit retour d'expérience sur le SAV de maison du monde: commande N° 1011083680 du 01/06/2024:Porto Rico - Salon de jardin 6 places en acacia massif et toile gris anthracite recyclée au bout de 2 saisons la table présente des défauts or le canapé n'en présente pas j'ai appelé le SAV en aout j'ai eu un lien pour transmettre des pièces mi septembre en allant sur ce lien pour connaitre l'avancement de ma demande je lis: lien expiré aucun message pour me tenir informée ou me dire ce qu'il en est on parle qd même d'un salon de jardin à 1600€ je rappelle le service client mi septembre pour savoir ce qu'il se passe on me répond je fais remonter c'est anormal bien entendu aucune nouvelle! je rappelle le 2/10 et là on me dit que le dossier a été refusé donc je m'étonne de n'avoir même pas été informée et je demande à parler à un responsable et là une discussion lunaire! ma demande n'a pas été acceptée car la table présente des défauts liés à une surexposition!!! primo j'habite en normandie donc si un salon de jardin à 1600€ ne supporte pas le soleil de normandie il faut agir très vite!!!! secundo le salon a servi deux mois en 2024 et trois mois en 2025 et passe automne et hiver au garage mais ce charmant responsable (dans un centre d'appels à l'étranger)me préconise de protéger mon salon de jardin des UV(ce salon est en fait une vraie danseuse!!)et de l'humidité (rosée entre autres) et comme je ne l'ai pas fait il est normal que ma table se soit dégradée(le fait que le canapé lui soit en excellent état ne semble pas l'amener à la conclusion qu'il est indéniable que la table ait un défaut de traitement) BREF je pense qu'un salon de jardin aussi fragile devrait être vendu avec un mode d'emploi!!!!! l'histoire ne dit pas si le dit salon supporte le vent,les nuages.....bref le quotidien d'un salon de jardin c'est ubuesque et ce serait risible si il ne valait pas 1600€ je dois commander de quoi aménager ma prochaine maison ...je ne vous cache pas que votre service client m'a refroidie et comme le SAV est très performant chez maison du monde(!!!) suite à cet achat de 1600€ j'avais droit à une journée privilège à -20% (jusqu'au 6/10/2025) compte tenu du litige avec le SAV j'attendais qu'il soit en mode résolution grâce au directeur du magasin d'amiens c'est le cas (appel le 10/10 pour dire qu'il se saisissait du dossier) j'ai donc rappelé aujourd'hui le service client pour demander de profiter de ma journée privilège aujourd'hui à savoir le 13 au lieu du 6 compte tenu du litige en cours eh bien la réponse est NIET je dois être un peu maso pour réessayer avec maison du monde!!! manifestement le service client est tout sauf....dédié aux clients j'étais déjà refroidie mais là c'est le froid polaire!!! et bien CIAO maisons du monde"

"Belle boutique dommage de proposer des articles défectueux moins chers une fois arrivée en caisse le prix n'est pas le bon et qu'on me refuse de l'appliquer pour cause de marge ! Sur un produit cassé!"

"J’ai récupéré des chaises que ma fille avait commandé, le magasin étant à l’étage j’ai demandé qu’on descende les chaises au drive, réponse pas possible, on m’a confié un chariot contre ma carte d’identité et j’ai demandé de l’aide soit pour récupérer le chariot ou surveiller ma remorque avec les chaises le temps de remonter le chariot récupérer ma pièce d’entités réponse : pas possible, il est 11h et magasin déserté à cette heure-ci. Moralité: tu commande, tu paye à la commande, on te dépose les articles à la caisse et débrouille toi …. Merci Maison du Monde"

"15 minutes d attente pour acheter 2 articles. Les 2 vendeuses et le vendeur au lieu de se dépêcher vue la file d'attente rigolent entre eux. Et quand on fait la remarque à une des vendeuses elle est à la limite de m'insulter alors que je lui ai parlé calmement. Ça ne m'étonne pas que le magasin perde de la clientèle."

"Dès mon arrivée, je suis tombé sur le directeur qui m'a orienté vers une de ses collaboratrice prénommé Justine qui s'est très bien occupé de moi en me permettant surtout une mise en relation avec le service client que je cherchais à joindre par téléphone sans succès ! J'attends la suite mais encore merci ."

"J'ai fais une commande sur le site internet avec livraison dans ce magasin. Le délai prévu de livraison j'appelle le magasin et on me dit que c'est en cours et sûrement retard avec jours férié bon OK. Je rappelle comme on m'avait dit ma livraison tjs en cours. Puis on me rappelle pour me dire que la livraison a bien été livrée mais non enregistrée. J'ai appelé encore 1 fois pour savoir si une personne pouvait récupérer ma commande on me dit oui. Quand la personne a été récupéré ma livraison le personnel qui dit ah la commande de la dame qui n'a pas arrêté d'appeler alors comment dire que j'apprécie pas sachant que sans mes appels je pouvais tjs attendre car vous n'avez pas été capable de prendre en compte la réception de ma commande et que je n'ai pas râle une seule fois ! Donc ce permettre ce genre de commentaire devant client c'est vraiment pas professionnel ! Et en plus un miroir de ma commande à une petite égratignure. Et sur mon compte ma commande est tjs en expédié !"

"Je suis passé en magasin samedi dernier. Bonne expérience en magasin j'ai trouvé ce qu'il me fallait. Par contre la dame de la caisse numero 1 était désagréable."

"Très beau magasin, très belle expérience vendeur avec Nohan qui a passé bcp de temps avec nous et qui a été de très bons conseils. Merci pour sa gentillesse. Grâce à lui nous avons le sentiment d'avoir bien choisi notre matelas. On reviendra."

"Acheter un service de table de 12 assiettes, nettoyer chaque assiette, tomber sur une assiette fêlée, faire 30 minutes de route pour échanger l'assiette en question, vouloir en plus acheter un nouveau set de 12 pièces, se voir refuser l'échange car... Il fallait ramener l'ensemble du set (set déjà désétiqueté, nettoyé et rangé dans les placards). On marche sur la tête. Résultat : j'ai perdu mon temps, mais économisé 75 € finalement. J'ai laissé le deuxième set en caisse."

"Une étoile et encore, disons clairement les choses, c’est une enseigne de VOLEUR ! Vous voulez acheter un coussin pour votre jolie canapé avec un prix affiché à 14,99€ ? Et bien NON car en caisse on vous dira qu’il faut aussi payer l’intérieur du coussin (le rembourrage) au juste prix de 4,99€. Malheureusement ceci nous pouvons le voir que si nous enlevons cette fameuse housse à 14,99€. C’est clairement pas honnête. De plus, allez chez la concurrence(Gifi, Foire fouille…) ils vendent des produits similaires avec des prix quasi divisé par 2."