Maisons du Monde

"Super expérience en magasin, de très bonnes recommandations et une écoute attentive qui fait plaisir ! Merci à la directrice Sonia pour le temps passé à me conseiller !"

"Super équipe pour ce magasin! La suspension est superbe et nous avons été bien renseigné par Sonia….merci"

"Super expérience on adore l'équipe et le magasin"

"Mauvaise expérience hier dans ce magasin. Malgré que nous soyons de bons clients réguliers, le comportement vis à vis de la clientèle est mauvais. Suite à des soucis de communication lors de la livraison d'une commande Web dans ce lieu, Sonia, la responsable du site de Bègles, a fait preuve d'un manque flagrant de service clients, d'amabilité, de courtoisie et de professionnalisme vis à vis de sa clientèle. Etant donné les avis déjà existants, une remise en cause de cette gestion ne semble pas être sa préoccupation. Vous êtes prévenus."

"Objet : Plainte concernant un service client inacceptable et une gestion de commande défaillante Madame, Monsieur, Je vous écris pour exprimer mon profond mécontentement suite à une expérience très désagréable vécue le 28 juillet 2025, entre 17h50 et 18h20, dans votre magasin à Bordeaux, Rives d’Arcins.. Cliente fidèle de longue date, je n'ai jamais été traitée avec un tel manque de respect. Nous avions commandé un pouf en ligne, qui est arrivé avec un retard important. Malgré nos tentatives répétées pour vous joindre par téléphone, le numéro indiqué était inaccessible. Un message nous a informés hier que nous devions récupérer le pouf, tandis que nos deux autres articles commandés en ligne étaient introuvables. Bien que j'aie localisé ces deux articles manquants en magasin, on m'a refusé l'échange, sous prétexte qu'ils provenaient d'un entrepôt différent, sans aucune explication courtoise ni excuse pour le délai prolongé de ma commande initiale. J'ai dû attendre 30 minutes pour le pouf, alors que le magasin était vide. L'attitude de la directrice, Sonja, a été particulièrement choquante. Elle nous a ignorés, mon compagnon (qui est français) et moi-même, refusant tout contact visuel et ne nous adressant pas la parole. Son comportement arrogant et son absence totale d'empathie sont inacceptables pour une personne occupant un tel poste. Il est également inadmissible que son nom complet nous ait été dissimulé par l'employée de caisse. Ce manque de professionnalisme, l'absence d'informations claires et le traitement irrespectueux ternissent non seulement l'image de votre enseigne, mais aussi celle du service client en général. Je m'attends à des excuses pour ce comportement inadmissible et espère que des mesures seront prises pour éviter que de telles situations ne se reproduisent. @maisondumonde @lamadamedirectricesonja @ignorance @bordeauxrivesdarcins 2. :) Madame, Je ne sais pas si vous êtes la directrice ou non, mais je suis ravie que vous ayez répondu. Je n'ai ni le temps ni l'énergie de me déplacer trois fois pour une seule commande ; peut-être que, personnellement, cela vous conviendrait. Mais je n'ai absolument pas l'énergie de vous enseigner les bases d'un service client humain et d'une attitude managériale fondamentale, comme dire bonjour, se présenter, expliquer le problème, et le gérer. Lorsqu'un responsable dans son propre magasin ignore ses clients, cela en dit long sur lui, et c'est vraiment triste. J'imagine que si une situation similaire vous arrivait, vous n'apprécieriez pas non plus. Malheureusement, il semble que vous ne compreniez absolument pas le fond de ma lettre. Cette lettre porte sur le comportement de la directrice, le fait que j'aie dû attendre 30 minutes alors qu'il y avait à peine des clients dans le magasin pour qu'on me remette une commande, et qu'en dépit de votre collaboration avec d'autres entreprises, un retard de 10 jours pour une commande soit tout à fait normal pour vous. De plus, aucune plainte n'a été déposée auprès de la société de livraison, et aucune information ne m'a été fournie à ce sujet. J'aimerais que vous répondiez à ces points, en particulier concernant le comportement de la responsable du magasin. Qu'en pensez-vous ? Selon vous, était-ce professionnel ?"

"Suis passe voir une pompe à essence (meuble ) ai été recu par lise très bonne professionnelle tres agreable ainsi qu eliane tres pro aussi a recommander+++ j attends leur coup de fil pour commande..."

"Je tenais à remercier chaleureusement l’équipe et plus spécialement une des vendeuses ( et sa très bonne mémoire 😁) et la responsable pour son geste commercial et votre professionnalisme. Après plusieurs mois d’attente pour récupérer un nouveau globe suite à un précédent achat avec un défaut de fabrication (présent dès l’achat mais non identifié à l’époque), j’étais assez déçue et j'ai du attendre plusieurs mois pour en récupérer une. Mais votre équipe et spécifiquement la vendeuse a su écouter, comprendre la situation, et surtout trouver une solution rapide et légitime/méritée en m’offrant une nouvelle applique, chose que j'attendais depuis plusieurs mois là où le service client ne voulait rien savoir. Un merci tout particulièrement donc à la vendeuse et sa responsable qui ont su reconnaître le souci et rétablir la confiance. C’est rare et ça mérite d’être souligné. Grâce à vous, je repars satisfaite et avec l’envie de continuer à faire mes achats chez Maisons du Monde ce qui mérite une fidélisation malgré une déception grâce aux efforts client/équipe A bientôt Johanna 🧡"

"Petit commentaire pour remercier Aminata pour sa disponibilité, ☀️"

"Le personnel en magadin est très agréable et compétent. Pat contre le service clients eet NUL . Savent ils ce qu est un client ! Ils ont Suite à une erreur d étiquetage et de mauvaise information donnée au transporteur, je n ai pu récupérer ma commande. Le service client n a fait aucun effort.ils ont proposé un remboursement sous 5 jours ouvrés ou repasser une commande avec 20 jours de délais. Aucune remise ,aucun geste commercial ! Fortement déçue 😞."

"Magasin très agréable, personnel disponible et à l'écoute, rien à redire de négatif . Je recommande !"