Maisons du Monde

"Ils arrondissent pour leur association malgré le fait que vous dites non sur le terminal. Sur le ticket de caisse sera noté le vrai prix mais votre compte bancaire vous montrera que c’est arrondi. De vrais malfrats. Ça mérite une petite visite de la DGCCRF."

"J'ai effectué un achat internet, que j'ai ensuite voulu remboursé, pour un autre produit non-présent en magasin. Un vendeur m'a gentiment proposé de me le commander et de me le faire livrer en magasin. Sans m'informer qu'il transformait mon achat internet en bon d'achat, je ne trouve déjà ça pas normal informer de ce genre d'action. En sachant que je suis déjà en possession d'un bon cadeau MM que j'aurais pu tout simplement utilisé, mais n'ayant pas l'info. La commande a été effectuée le 4/07, mais le produit n'a jamais été livrée en magasin malgré des mails m'informant que mon produit est bien disponible. N'étant pas en capacité de livrer le produit attendu, je leur demande de procéder au remboursement, il m'informe que la seule solution est de prendre un avoir de 89€ ... Alors que je n'ai rien demandé, je n'ai pas demandé à ce qui commande le produit. le produit que je souhaitais n'étant pas disponible, je souhaite un remboursement comme initialement prévu. De plus, je me suis déplacée à plusieurs reprises, les manageurs m'ont proposé de me recontacter à chaque fois ... je n'ai jamais un seul appel de leur part. Je contacte le service client, qui m'indique qu'il ne leur relance encore aucune nouvelle. Il font erreur et ne produisent aucun suivi, je prends le temps de me déplacer à 4 reprises au magasin qui se trouve a plus de 1h de chez moi et aucune des manageur ne me recontacte pour me donner de la visibilité en sachant qu'ils n'ont pas été capable de me fournir mon produit C'EST UNE HONTE !!!! a ce jour je n'ai toujours pas récuperer mon argent"

"Je suis client de ce magasin depuis plusieurs années et, malgré des expériences plus que négatives dans le passé, je me suis rendu il y a environ deux semaines pour acheter une console. Cette fois-ci, j’ai eu la chance de tomber sur un monsieur prénommé Philippe. J’ai été très agréablement surpris par son efficacité, son professionnalisme, sa gentillesse et surtout sa rapidité à finaliser ma commande. Honnêtement, je ne reconnaissais plus le magasin où j’avais pourtant accumulé de mauvaises expériences auparavant. Compte tenu de mes précédents déboires avec les livraisons, j’ai décidé de venir récupérer moi-même la console dès la réception du SMS de confirmation. Ce matin, j’entre donc dans le magasin (quasi vide, donc le personnel n’était pas surchargé) et je demande à récupérer mon meuble. Deux vendeurs, l’un avec des cheveux bouclés et l’autre avec des lunettes, m’accueillent. Très vite, ce dernier commence à me poser des questions sur le poids, la voiture, l’absence de poignées, etc. Mais au lieu de chercher une solution pour faciliter le retrait, il répondait de manière stressée et négative, comme si je lui avais demandé de me livrer la console à pied jusqu’à chez moi. Non seulement il me jette littéralement le papier de la réception, mais les deux disparaissent en disant « tu nous diras », alors que j’étais encore là, complètement stupéfait. Après quelques secondes de sidération, j’ai demandé à parler à un responsable. Une dame a bien voulu m’écouter, a compris ma déception et a fait tout son possible pour trouver une solution, sans montrer de stress. Elle m’a même confirmé que j’avais eu raison de venir retirer le meuble moi-même, vu les sérieux problèmes qu’ils rencontrent avec les livraisons. Elle m’a posé les bonnes questions, trouvé une solution et m’a même accompagné jusqu’à la sortie. Dans un contexte où le retail souffre déjà énormément, la vraie question à se poser est : veut-on vraiment accueillir les clients correctement et former le personnel à faciliter l’expérience d’achat ? Pour finir, une mauvaise surprise en rentrant chez moi : après avoir payé 300 €, je découvre que la console présente un défaut de coupe du marbre… Ce qui confirme malheureusement une tendance bien triste : les prix augmentent, mais la qualité baisse."

"Cela fait plusieurs fois que je viens dans ce magasin et étrangement c'est toujours la même jeune femme qui est seule en caisse et fait de son mieux pour gérer tous les clients et répondre aux réclamations. Ses collègues semblent avoir abandonné leur poste depuis longtemps. On pourrait se dire sous-effectif mais les autres vendeurs à qui j'ai eu affaire m'ont soit complètement ignoré, soit ont été totalement irrespectueux. Est-ce que être hautain et se tromper dans les préparations de commandes sont des skills demandés pour être recrutés par votre magasin ? Pourtant c'est dommage il est grand et joli mais le personnel est à revoir. Je n'y retournerais plus et vous recommande un autre si vous voulez pas de problèmes avec votre commande surtout que leur SAV est un véritable purgatoire."

"J’ai tenté d’acheter une coupe en métal noir en promotion (pastille jaune: -30%) à la boutique Bld Montmartre. En caisse, la réduction ne passant pas (détail: il se trouve que la coupe choisie n’avait pas la pastille sur l’étiquette mais c’était bien le même produit/ code barre), je propose donc à l’hôtesse de caisse d’aller en chercher une autre pour lui prouver que le produit est en promo mais elle préfère y aller directement et revient avec une pile de coupes qui n’a pas de pastille. Je suis étonnée. Elle me dit qu’il n’y en a qu’une sur toute la pile qui comporte une pastille donc qu’il faut voir avec la manager si cette dernière voudra bien appliquer la promotion. La manager, occupée avec d’autres clients, il faut attendre quelque minutes donc je décide de retourner en rayon pour vérifier. Il y a toujours bien la quinzaine de coupes avec la pastille jaune donc j’en ramène quelques unes en caisse pour prouver que je n’ai rien inventer. La manager finit par se libérer, elle ne dit pas bonjour et commence à scanner toutes les coupes que l’hôtesse de caisse a mis de côté. Je ne dis rien car je ne sais pas si elle est en train de vérifier les prix ou…? Et là, elle me demande si j’ai un compte client donc je précise que je ne prend qu’une coupe, pas le tas. Agacée, elle demande pourquoi toutes ces coupes sont là alors. J’explique… Elle prend donc en compte les -30%, m’annonce le prix et ajoute qu “exceptionnellement” elle applique la promotion mais que la prochaine fois elle ne le fera pas. Je lui demande pourquoi “exceptionnellement”? Elle réitère. Je lui fais donc remarquer qu’il y a une quinzaine de coupes en rayon avec la pastille jaune donc que l’erreur est potentiellement au niveau de la caisse. Et que d’autre part il n’est pas question de me présenter l’application de la promotion comme une faveur, qu’il s’agit là simplement de respecter la loi (on affiche un prix/ une promotion, on doit l’appliquer en caisse). Elle répète son point en élevant la voix, je répète le mien et là elle me dit sèchement “si vous ne voulez pas la coupe, vous la prenez pas et puis c’est tout”. Donc en effet je ne l’ai pas prise et suis partie. Je ne fais pas d’achat dans les points de vente où on (1) applique pas les promotions en caisse, (2) est pas en capacité intellectuelle de chercher/ comprendre le fond du problème, (3) préfère prendre le client de haut plutôt que d’admettre qu’on a pas raison et que le mieux serait simplement de ne pas la ramener. Pour information j’ai acheté la coupe dans un autre point de vente de l’enseigne le lendemain. Promotion automatiquement appliquée et hôtesse de caisse souriante! Incroyable, non? Pour information, encore, la coupe est aussi à -30% sur le site internet. Merci pour ce désagréable moment et bonne continuation."

"Chaise avec des coups, demandons a la caisse si geste commercial possible … Après attente, 0 réponse et passe la chaise sans réduction! Il y a un scotch double face, demandons à l’enlèvera le minimum… Le caissier arrache le scotch, laisse une trace énorme! Et voilà….. La réponse a été, je ne peux faire mieux! Le responsable vient 0 réponse… Aucune considération du client ! Expérience nulle!"

"Service très très moyen... Gestion de stock catastrophique"

"Beau magasin et le personnel nous a bien aidé et renseigné, très appréciable."

"Des idées intéressantes pour la maison. L'équipe est aimable et toujours prête pour aider et donner des conseils."

"À fuir les jours de chaleur extrême, la climatisation centrale ne marche pas dans le magasin, il y a 2 ou 3 petites climes qui marche, mais c’est clairement un enfer ! Il y a carrément un manque d’oxygène et on a la sensation de s’étouffer à l’intérieur, on ne peut pas tenir plus de 15 minutes. C’est dommage pour un magasin pareil., j’aurais aimé profiter des soldes"