Maisons du Monde

"un petit retour d'expérience sur le SAV de maison du monde: commande N° 1011083680 du 01/06/2024:Porto Rico - Salon de jardin 6 places en acacia massif et toile gris anthracite recyclée au bout de 2 saisons la table présente des défauts or le canapé n'en présente pas j'ai appelé le SAV en aout j'ai eu un lien pour transmettre des pièces mi septembre en allant sur ce lien pour connaitre l'avancement de ma demande je lis: lien expiré aucun message pour me tenir informée ou me dire ce qu'il en est on parle qd même d'un salon de jardin à 1600€ je rappelle le service client mi septembre pour savoir ce qu'il se passe on me répond je fais remonter c'est anormal bien entendu aucune nouvelle! je rappelle le 2/10 et là on me dit que le dossier a été refusé donc je m'étonne de n'avoir même pas été informée et je demande à parler à un responsable et là une discussion lunaire! ma demande n'a pas été acceptée car la table présente des défauts liés à une surexposition!!! primo j'habite en normandie donc si un salon de jardin à 1600€ ne supporte pas le soleil de normandie il faut agir très vite!!!! secundo le salon a servi deux mois en 2024 et trois mois en 2025 et passe automne et hiver au garage mais ce charmant responsable (dans un centre d'appels à l'étranger)me préconise de protéger mon salon de jardin des UV(ce salon est en fait une vraie danseuse!!)et de l'humidité (rosée entre autres) et comme je ne l'ai pas fait il est normal que ma table se soit dégradée(le fait que le canapé lui soit en excellent état ne semble pas l'amener à la conclusion qu'il est indéniable que la table ait un défaut de traitement) BREF je pense qu'un salon de jardin aussi fragile devrait être vendu avec un mode d'emploi!!!!! l'histoire ne dit pas si le dit salon supporte le vent,les nuages.....bref le quotidien d'un salon de jardin c'est ubuesque et ce serait risible si il ne valait pas 1600€ je dois commander de quoi aménager ma prochaine maison ...je ne vous cache pas que votre service client m'a refroidie et trois mois en 2025 et passe automne et hiver au garage mais ce charmant responsable (dans un centre d'appels à l'étranger)me préconise de protéger mon salon de jardin des UV(ce salon est en fait une vraie danseuse!!)et de l'humidité (rosée entre autres) et comme je ne l'ai pas fait il est normal que ma table se soit dégradée(le fait que le canapé lui soit en excellent état ne semble pas l'amener à la conclusion qu'il est indéniable que la table ait un défaut de traitement) BREF je pense qu'un salon de jardin aussi fragile devrait être vendu avec un mode d'emploi!!!!! l'histoire ne dit pas si le dit salon supporte le vent,les nuages.....bref le quotidien d'un salon de jardin c'est ubuesque et ce serait risible si il ne valait pas 1600€ je dois commander de quoi aménager ma prochaine maison ...je ne vous cache pas que votre service client m'a refroidie et comme le SAV est très performant chez maison du monde(!!!) suite à cet achat de 1600€ j'avais droit à une journée privilège à -20% (jusqu'au 6/10/2025) compte tenu du litige avec le SAV j'attendais qu'il soit en mode résolution grâce au directeur du magasin d'amiens c'est le cas (appel le 10/10 pour dire qu'il se saisissait du dossier) j'ai donc rappelé aujourd'hui le service client pour demander de profiter de ma journée privilège aujourd'hui à savoir le 13 au lieu du 6 compte tenu du litige en cours eh bien la réponse est NIET je dois être un peu maso pour réessayer avec maison du monde!!! manifestement le service client est tout sauf....dédié aux clients j'étais déjà refroidie mais là c'est le froid polaire!!! et bien CIAO maisons du monde"

"Très bon accueil , personnel agréable et consciencieux ( qui emballe les achats fragiles )"

"Beau magasin de meubles, les meubles et accessoires sont très beaux et de très bonne qualité."

"Déçue J'ai acheté des coussins neuf à Noël pour mon canapé blanc et neuf. 8 mois après je m'aperçois qu'ils ont complètement déteint sur mon canapé. Je n'arrive pas a avoir la teinture... je suis dégoûtée"

"2ème canapé défectueux à 1200€ de moins de 3ans made in France, moults mails envoyés au service client avec vidéo depuis mars sans réponse. Au téléphone : ils n'ont rien reçu tandis que nos mails sont tous délivrés... HONTEUX"

"J’aime beaucoup l’univers de Maisons du Monde et la qualité de leurs produits, mais je suis un peu déçue de mon dernier passage en caisse. J’avais acheté un vase en cadeau et j’ai demandé un papier cadeau. La vendeuse m’a simplement tendu un morceau de papier enroulé sur lui-même, sans emballer l’article. Je peux comprendre qu’il y avait du monde à la caisse et qu’elle ne pouvait pas prendre plus de temps. Cependant, le magasin dispose d’un bel espace avec tout le nécessaire pour faire de jolis paquets, alors c’est un peu frustrant de repartir avec un objet fragile non protégé et un emballage à faire chez soi. Peut-être qu’en période d’affluence, un renfort à la caisse permettrait de proposer un service plus complet. C’est un petit détail, mais qui compte lorsqu’on offre un cadeau."

"On trouve de la décoration très sympa"

"Chèque-cadeau de 50€ égaré ...le responsable a gentiment refusé toute solution de conciliation en nous rappelant à plusieurs reprises que ce n'était pas lui le fautif. Après des milliers d'euros d'achat dans ce magasin, nous n'avons même pas été dignes d'un petit geste commerçant, d'une moindre tentative de solution. Bref, comme l'époque le veut, nous sommes juste des cochons de payeurs sans la moindre considération. Pour avoir été nous mêmes dans le commerce, nous savons pertinemment qu'il est toujours possible de faire plaisir à la clientèle, de tout simplement la respecter. Maisons du monde ne rime pas avec humanité et respect..en tout cas pas son responsable amiénois. Monsieur, ce n'est pas bien grave, c'est juste une question de principe! Nous ne reverrons plus et c'est bien là l'essentiel."

"Maison du Monde à Amiens, pas sérieux du tout !!! Ne respecte pas le client. Aller retour St-Quentin Amiens, pour rien suite à un manque de sérieux de leur part. Carburant, autoroute, perte de temps... produit en stock mais qui n'était pas en stock !!! Rien à faire du client !!!"

"Enchaînement d'erreurs dans les livraisons, manque de professionnalisme et mépris du directeur de magasin envers ses clients : voici ce qui résume mon passage par cette enseigne pour l’achat de mes meubles. La réception de mes commandes a été catastrophique : colis incomplets, visseries, planches, modes d’emploi, embouts de pieds de chaise, de bureau et de lit manquants, un colis carrément oublié pour un meuble nécessitant l’ensemble des pièces (armoire). À cela s'ajoute une autre livraison où l’un des colis contenait des éléments cassés (canapé méridienne convertible). Face à ces nombreux problèmes, le magasin ne propose aucune solution réellement adaptée au client, mais uniquement des arrangements qui leur conviennent à eux. J’ai notamment été invité à transporter un colis bien trop grand dans une petite voiture, sans aucune alternative proposée de leur part pour pallier ce problème. Mais le pire dans tout cela reste l’attitude du directeur financier de la boutique, désagréable, hautain et totalement fermé au dialogue. Son mépris pour les clients mécontents est flagrant, et il ne fait aucun effort pour apporter des solutions honnêtes et satisfaisantes. Plutôt que de chercher à résoudre les problèmes, il semble davantage jouer de son statut pour esquiver ses responsabilités, laissant les clients se débrouiller avec des meubles cassés, incomplets ou en mauvais état. Acheter à cette enseigne est devenue une expérience frustrante et épuisante par rapport à ce qu'elle était par le passé."