Le Cèdre Rouge

"Excellente expérience à 2 reprises, une grande disponibilité des décorateurs avec d’excellents conseils. Commande et organisation de la livraison : impeccable . Merci et bravo ! Je reviendrai."

"j'attend toujours leur rappel sur une reclamation .... cela fait 3 mois"

"Clients depuis de nombreuses années de la boutique le Cèdre Rouge à Feucherolles, nous n’avions pas eu jusqu’à ce jour, la malchance de faire appel au SAV. Il faut bien évidemment rappeler la qualité et le prix très élevé des produits qu’ils commercialisent. La boutique est très jolie, véritable showroom qui doit attirer de nombreux visiteurs. D’où la raison, j’imagine, d’un accueil pas toujours à la hauteur, et où on a souvent l’impression d’être transparents. Malgré cela nous sommes restés fidèles à cette boutique. Malheureusement notre dernière expérience est venue à bout de notre fidélité. Nous avions en effet décidé de changer une grosse partie de notre mobilier de jardin (table, chaises, transats, tables basses, pieds de parasol et accessoires) autant dire un petit budget quand on connaît le prix des produits 😉 ! Nous avons eu la chance de faire la connaissance d’une conseillère/vendeuse très sympathique « Anne ». Très à l’écoute, un vrai sens du service, elle s’est vraiment démenée pour répondre à nos attentes et a su gérer les réponses décalées de ses collègues. Bref, nous avons passé commande. La livraison s’est bien déroulée, mais quelques jours après, lors de la mise en service du parasol, le collier de serrage s’est cassé (photo ci-joint) Je me suis rendu à la boutique, ils m’ont dit de passer par le SAV. J’ai été un peu surpris de la réponse, mais selon eux sous 15 jours c’est réglé. J’ai fait appel à eux le 5 mai, j’ai dû relancer une quinzaine de jours plus tard. Résultat, une réponse d’attente, on est désolé bla-bla-bla , on va regarder si on a la pièce en stock dans notre entrepôt. Depuis, rien, nous sommes le 10 juin. L’entrepôt doit vraiment être très grand 😀. Pour la petite histoire, il y avait largement assez de stock en magasin le jour où nous sommes venus faire une demande SAV. Et pour information, on parle d’un collier de serrage à 20€, voire moins. Bref, une expérience client dont on se serait bien passé ! Nous sommes maintenant le 1 juillet, et toujours pas de solution ! Nous sommes le 21 juillet, la situation n’a pas évolué !"

"Malgré les avis négatifs je me suis rendue dimanche pour acheter un canapé. Personne n’est venue me conseiller alors que je voulais des renseignements précis sur un modèle. J’ai attendu attendu ….( on m’avait dit qu’un conseiller allait venir ..) alors je suis partie. J’ai trouvé un autre canapé dans une très belle enseigne accueillante. Bref … sachez qu’un commerçant ne doit jamais négliger sa clientèle car on ne sait jamais à qui on a affaire. et je parle en connaissance de cause. J’aurai pu commander plusieurs canapés à des prix importants d’après vos affiches. Je passe mon chemin et j’ai mis 1 étoile car on ne peut pas faire moins. Ceci dit soyez commerçant et attentif à vos clients car vous êtes là pour vendre …."

"J'habite à Paris et ce n'est pas la 1ère fois que je viens au magasin de Feucherol, l'accueil et les conseils sont bons. Et le suivi client avec Catherine, la directrice, est vraiment excellent. A bientôt ! J'ai repéré un nouveau meuble Ethnicraft qui me plaît !"

"Experience très mitigée. Belle gamme présentée; grand showroom. Mais l’accueil est très mauvais. Personne ne prête attention à nous (même pas de réponse à notre « Bonjour » en entrant). Ayant besoin de précisions sur un produit, nous demandons de l’aide à quelqu’un que nous ennuyons ; la personne est derrière un bureau et ne nous propose ni de nous asseoir , ni ne prend la peine de venir voir l’article avec nous. Cette personne ne connaît pas les gammes et nous donne de mauvaises infos. Quand elle s’en rend compte elle ne réagit pas. Il faut insister pour connaître les détails de la gamme et nous repartons avec de mauvaises informations que nous décidons d’éclaircir par nous mêmes. Bref, c’est catastrophique ! Bien dommage. Je vais finalement me tourner vers un autre revendeur de la marque dans une boutique qui a su prendre en considération ma recherche et qui se soucis de ses clients."

"Plus cher qu'ailleurs. Prennent les clients pour des pigeons. Aucun service, aucun interet sauf pour une visite de reperage et achat ensuite sur internet."

"Vs freinez vos fideles clients de longue date avec l'achat de votre carte rouge...nouveauté, carte à repayer tous les ans....210€. Ns aurions préférer les utiliser pour un coup de coeur. A revoir svp, cette pratique commerciale."

"Enseigne qui pense toujours que les clients CSP+ des alentours sont des pigeons non informés des prix du marché . Nous aurions du consulter les avis Google avant d effectuer notre achat . A éviter"

"Une expérience très heureuse pour équiper complètement une terrasse : des beaux produits haut de gamme et bien Coordonnés. Une mention spéciale pour Anne qui a su donner de très bons conseils et suivre de près toutes les étapes jusqu’à la livraison finale et l’installation en temps et en heure."