IKEA Toulouse-Roques

"Où sont passées toutes les places de stationnement réservées aux personnes handicapées à côté du magasin ? Je n'en ai vu que trois, et elles étaient occupées par des personnes qui n'affichaient pas de carte d'invalidité."

"Très déçu du SAV IKEA ! Frigo défectueux actuellement, une reprise du frigo par le fabriquant prévue mais pas de remplacement du frigo le même jour par ikea mais 2 jours après. Résultat : une famille laissée sans frigo pendant 2 jours. Inadmissible, un électroménager essentiel défectueux doit être repris et remplacé le même jour. Très mauvaise liaison entre le SAV ikea et le fabricant qui se renvoient la balle. Ouverture du dossier début juillet et le nouveau frigo arrive le 4 octobre... j'ai connu plus rapide ! Vous pouvez revoir vos procédures."

"Depuis la construction du nouveau parking, l'accès est catastrophique ! Comment un telle absurdité a-t-elle pu être validée ? - Les automobilistes sont coincés dans les bouchons depuis la sortie de la rocade. - L'accès sur deux voies crée un goulot d'étranglement absolument laborieux. - Les places de stationnement extérieures, minimalistes, offrent peu d'espace pour manœuvrer et aucune sécurité aux piétons, a fortiori avec des cartons et des caddies chargés. - Et que dire des places réservées aux handicapés ? C'est simple, il n'en reste plus que 3 à l'extérieur, et pour véhicules électriques en plus. En tant que personne à mobilité réduite, je suis scandalisée de voir qu'on nous met un fois de plus au rebut. Avant, je trouvais pratique de me garer à l'extérieur, proche de l'entrée du magasin, ce qui est appréciable quand on a des difficultés pour marcher. C'est le principe même des places PMR que d'être proches de l'entrée des magasins, isn't it ? Désormais, on est contraint d'utiliser le parking intérieur, qui lui aussi est surréaliste. Les places PMR du RDC sont inutilisables, puisque des barrières empêchent ensuite un accès sécurisé au magasin. Et pour en sortir, outre le fait qu'on gêne tous ceux qui entrent dans le parking, parce que oui, on peut mettre plus de temps qu'un valide à manœuvrer, on doit monter au 1er étage pour redescendre ensuite vers la sortie... Sérieusement, qui a pu avoir une idée aussi absurde ?! En l'absence de places PMR disponibles à l'extérieur, on n'a donc d'autre choix que de stationner sur les places PMR des étages, emprunter les couloirs, puis les monte charges, histoire de nous faire marcher davantage ! Sérieusement, on devrait mettre les concepteurs de ce parking dans un fauteuil roulant ou les obliger à faire le marathon avec une paire de cannes et sur une jambe, afin qu'ils réalisent les trajets qu'on se coltine quand on a un handicap. Ils auraient peut-être un peu plus de jugeote et de bon sens ! Nouvelle déconvenue ce matin. Une partie du parking extérieur étant fermée, un agent m'a orientée sans ménagement vers le parking de gauche au sous-sol, où il n'y a pas de places PMR. Je me suis donc trouvée dans l'obligation de ressortir du parking. A l'idée refaire un tour de manège et de me retaper les deux voies de circulation saturées pour accéder à nouveau au magasin, j'ai capitulé et me suis garée sur une place PMR... devant BESSON !!!! (Pas mieux conceptualisée d'ailleurs. Il faudrait un chausse pied et de la vaseline pour en sortir). Que vous ayez une jambe en mousse, des cannes ou un fauteuil, débrouillez-vous avec votre handicap, vous n'êtes pas les bienvenus et vous pouvez galérer, marcher ou rouler 4 fois plus de distance, la maison s'en moque royalement. Bravo IKEA pour l'inclusion, votre copie vaut un zéro pointé ! Tout ça pour se faire contrôler en plus à chaque passage en caisse. J'y ai systématiquement droit. Vu la qualité en baisse mais les prix de plus en plus élevés, je n'ai même plus envie de revenir chez vous. J'étais tellement excédée, que j'ai oublié un cadre en caisse. L'idée de revenir m'exaspère à l'avance, je vais laisser tomber et en racheter un autre ailleurs."

"Une personne en particulier très désagréable en caisse automatique. Suite à une demande de renseignement sur le fonctionnement de l'application, réponse très sèche et très peu commerciale. Etonnant pour une enseigne comme celle-ci."

"De passage dans le magasin IKEA de Toulouse, j’ai malheureusement été mal reçue par une employée du rayon poêles avec des cheveux grisonnant attaché en Chignon. En demandant simplement mon chemin, celle-ci m’a répondu de façon hautaine et expéditive, se contentant de me dire « faut continuer », sans plus d’explications. Heureusement, juste après, j’ai eu la chance de croiser un jeune homme aux cheveux frisés, très occupé avec une palette de bocaux, qui a malgré tout pris le temps de m’écouter, de me renseigner et de me diriger précisément vers le bon rayon (organisation, après la salle de bain). Un vrai sens du service, que je tiens à souligner et à remercier. Je comprends qu’après de longues années de carrière, certains employés puissent ressentir de la lassitude. Néanmoins, un minimum de respect et de considération envers les clients reste essentiel. Si je viens chez IKEA, c’est justement pour bénéficier du conseil des vendeurs ; sinon, je pourrais tout aussi bien aller dans des enseignes où ce service n’existe pas. Cliente fidèle de longue date, je réfléchirai désormais à deux fois avant de revenir. Cordialement, Fatima albui"

"Stéphanie est très professionnelle et bienveillante. Elle sait vous mettre à l’aise et en confiance. Merci à elle pour son accompagnement et ces échanges agréables."

"Un certain Cyril, vendeur rayon étagères ne donnait pas l’impression d’avoir envie de travailler, sans se baser sur des aprioris il était antipathique, désagréable, limite moqueur quand on lui demandait de nous sortir notre commande, on se passera de ses services la prochaine fois. Mais qu’est ce qu’il fait en tant que vendeur s’il n’aime pas renseigner en fait ?"

"Je n’accepte pas que le vigile me contrôle chaque fois que je viens à Ikea Roques. Je ne paie pas une moyenne de 200 euros par visite pour subir la discrimination du vigile !!! J’ai assez de respect pour moi-même pour refuser ces pratiques. Je ne reviendrai plus jamais dans ce magasin. Mon amie qui m’accompagnait non plus. J’en informerai mes proches également (qui me ressemblent décidément) et qui risquent d’être interceptés par le vigile comme des malfrats."

"Venu pour commander notre cuisine EDEN a été au top ! Modulation meuble et même un îlot central rajouté alors que nous dépassions avant le budget. Conclusion 2h avec elle et une cuisine commandée avec îlot moins chers que notre modèle antérieur sans îlot. Souriante, commerciale, à l’écoute et dynamique une perle ! Merci Éden pour ton travail !"

"Scène complètement surréaliste a l instant le mercredi 03/09/2025 devant les yeux de nombreux clients au niveau du point retour . Une maman avec un enfant qui devais avoir à peu près 1 a 2 ans handicapé (tuyaux dans le nez) présente sa carte handicapé apres avoir attendu le prochain passage demande au vendeur (un homme) à la caisse n3 de passer en priorité ,ce que le vendeur et l homme refusent . Je trouve ça tellement peu humain, l enfant faisait tellement de peine ."