IKEA Saint-Etienne

"Magasin IKEA comme tous les autres et très bien pour ça, mais par contre le passage en caisse est hyper désagréable. Je scanne tous les articles (35) et je tombe sur un contrôle aléatoire, jusque là pas de soucis, le personnel arrive, on rescanne au hasard la moitié des articles et aucun problème. Mais je sors et je fais un mètre et la sécurité me bloque immédiatement pour TOUT RESCANNER! Je dis gentiment à la dame, je viens juste de faire le contrôle aléatoire, demandez la confirmation à l’employée et on me rétorque agressivement « on ne travaille pas ensemble! On ne fait pas le même travail!! Laissez-moi faire le mien madame  » 🙄 alors on reperd 10 minutes à compter les articles et scanner une deuxième fois… pour me dire c’est bon madame allez y et ensuite la sécurité se jette sur le couple derrière moi pour faire la même chose. Remettez des caisses avec des personnes, arrêtez de nous infliger ça…"

"Expérience très choquante à la sortie du restaurant IKEA. Après notre repas, nous avons voulu aller aux toilettes mais nous nous sommes trompées d’escalier et avons atterri involontairement vers la sortie du magasin. Un agent de sécurité nous a alors interpellées et nous a dit de le suivre. Pensant qu’il allait nous réorienter, nous l’avons suivi sans problème. Mais une fois aux caisses, il a pris nos tickets de caisse et a clairement déclaré que c’était “l’étape avant la prise de pièce d’identité”. Ce n’était pas une suggestion ou une hypothèse : c’était une menace directe. Nous n’avions rien volé, nous étions simplement perdues. C’était un moment humiliant, totalement injustifié, et géré sans aucun professionnalisme ni écoute. Ce genre de comportement est inacceptable et ternit complètement l’image d’un magasin comme IKEA."

"Expérience très désagréable et humiliante à la sortie du restaurant IKEA. En sortant du restaurant, nous avons voulu aller aux toilettes, mais nous nous sommes trompées d’escalier et avons débouché par erreur vers la sortie du magasin. Le vigile nous a interpellées et nous a dit qu’il allait nous faire passer directement par les caisses. Nous l’avons suivi, pensant simplement suivre ses instructions. Une fois passées, il a récupéré nos tickets de caisse sans explication, comme si nous étions des voleuses. Quand nous lui avons demandé pourquoi, il nous a répondu que c’était l’étape juste avant de nous demander nos cartes d’identité. C’était très humiliant et totalement injustifié. Nous n’avons fait qu’écouter ses conseils : sinon, nous serions simplement retournées dans le magasin pour sortir normalement. Ce comportement manque cruellement de respect et de professionnalisme. Une telle attitude gâche malheureusement complètement l’expérience client."

"L’attente au niveau des services est beaucoup trop longue. De plus, certains clients sont pris en priorité alors qu’ils n’ont pas de ticket, ce qui n’est pas normal"

"Commande de près de 800€ effectuée car les articles ne sont pas disponibles en magasin. 59€ de frais de livraison. Créneau de livraison choisie entre 8h et 12h. La livraison n'arrive qu'à 14h45 et en piteux état. Le livreur doit malgré tout déposer les articles pour un échange Ikea et c'est à moi de les contacter. Plus d1h45 au téléphone pour m'entendre dire que les articles ne sont pas disponibles dans le magasin le plus proche chez moi (St Etienne, alors su'ils ne l'étaient pas à la commande...) donc pas d'échange. Pourtant le magasin Lyon Grand Parilly les et il est à moins de 5kms de différences... Discussion très compliqué, beaucoup de mise en attente pour au final n'avoir pas le choix d'un remboursement. Geste commercial de moitié pour la livraison... ! J'ai donc 30€ de ma poche pour une livraison d'articles défectueux... J'ai certes eu un geste commercial mais vraiment pas à la hauteur. Sachant que pour la livraison j'ai perdue une bonne partie de mon samedi et que je dois encore perdre une demie journée pour le retrait des marchandises... Je ne recommande pas les livraisons de meubles ."

"Le jeune garçon au Snach, très gentil, mais la jeune fille avec les lunettes à la caisse très méchante, c’est pour ça que j’enlève deux étoiles la fille qui s’appelle Djoubhina"

"Partie de ma visserie perdue pour bibliothèque Leksvik , heureusement le service après vente Ikea st Etienne , rapide et efficace était là pour m aider . Merci à Francis pour son efficacité et sa gentillesse : vous avez sauvé ma bibliothèque ! Merci ,merci merci .👍"

"Cela fait 2 fois que je me rends dans ce magasin, à 2 reprises les bornes de recharge pour les véhicules électriques n'ont pas fonctionné à 2 reprises je l'ai mentionné à des salariés qui n'en ont eu rien à faire c'est vraiment dommage"

"Nous sommes venus le lundi 29 septembre 2025, acheter une commode Hemnes pour la chambre de notre fils. Malheureusement, au montage, nous nous apercevons que un des côtés de la commode est fissuré, nous habitons trop loin d’IKEA, donc nous faisons une réclamation afin d’obtenir un geste commercial. Geste commercial de 20 € pour une commode qui en vaut 199€ et qui a un côté fissuré. Service après-vente 0"

"Ikéa, une enseigne qui a fait ses preuves, qui cherche à maintenir la qualité au bon prix. Un accueil sympathique, une disponibilité des vendeurs font la différence avec les autres enseignes. Immense, propre, un rangement impeccable. Le seul hic plus de caissière, c'est dommage. Le point caisses est un peu réduit, en cas d'affluence, il faudra faire preuve de patience. Un ptit problème, c'est les étiquettes sur les produits, difficile de les enlever .... Un plus chez Ikéa, c'est sa cafétéria vraiment correcte à tous les points de vue. Plat végétarien et classique, fraîcheur des salades, un large choix de desserts et cela pour un prix plus que correct. D'ailleurs la fréquentation en témoigne. Le personnel de cette espace est tout sourire, ça fait du bien. Bref, une enseigne qui vaut le détour."