IKEA Mulhouse

"J’ai subi une très mauvaise expérience cette semaine dans ce magasin. En achetant un matelas au rayon 2nde vie, on m’a confirmé qu’une reprise serait possible si la taille n’était pas bonne. Hors en le ramenant quelques jours plus tard, l’employé du magasin me prend de haut, me fait attendre de longues minutes pour « demander confirmation à ses collègues » pour finalement me dire que les CG ont changé et qu’une reprise d’un matelas ouvert n’est plus autorisé. C’est un MENSONGE car sur leur site il est indiqué que c’est parfaitement possible."

"Ce sont les détails qui comptent. On fait des kilomètres pour se rendre en magasin, plus une boulette de viande en rayon, juste leurs cousines au poulet ou végétales. Les gens viennent pour cela aussi, pas que pour les meubles. Quand j’ai demandé à l’accueil, on me dit ils sont livrés dans 4 jours pour la prochaine fois. Je sais pas si un cas isolé mais j’imagine c’est un best-seller de l’épicerie, le truc qui ne doit pas manquer…"

"Très déçu ce matin du service de retour de seconde vie. J'ai passé 40 minutes allée 40 minutes retour pour que l'ont me dise que mon article ne peut être repris, je dois donc le ramener ou le mettre chez eux en recyclage. Le service est à revoir. Demandez des photos. Les lit présentait des traces d'usure comme notifiée dans la demande de devis mais aucunement impropre a la revente. Très déçu. De plus je me suis déplacée avec un bébé."

"Je suis dégoûter de cette expériences chez IKEA, nous avons acheter un meuble de cuisine et il y avais des manquement la personne qui nous a recu et ajouter les article dans la commande était pas très réactif et ni professionnel et le service après-vente ne répond pas... attente de 45 minutes pour que quelqun puisse repondre par telephone inadmissible plus jamais."

"Dans la globalité Ikea reste largement supérieur sur la qualité des meubles et de leur solidité ainsi que l'explication dans les montage comparé a d'autre concurent qui propose du mobilier jamais très solide. Le plus gros points fort reste la possibilité de personnalisation d'un même meuble selon notre besoin qui vis à vis d'autre concurent est vraiment appréciable sans pour autant avoir des gabarits prédéfinis qui dans le temps n'existerons plus. Possibilité de changer les façade sans pour autant devoir changer l'ensemble du mobilier dans l'avenir afin de changer les couleurs. Possibilité selon besoin de modifier rajouter / supprimer / déplacer l'organisation du mobilier selon l'envie. Le point négatif après avoir réalisé plusieurs dressing, 1 cuisine entière, du mobilier de salon ... Le fait de ne pas avoir de teinte de structure différente ( ex : chêne clair / sombre / vieillis ect ... ) ou de nouvelle couleur de finition et de façade. A choisir désormais entre les concurents actuelle facilement accessible financièrement type ( but / Castorama / Conforama ) je me tournerai vers Ikea sans hésitation ( d'ailleurs je ne vais même plus ailleurs ) Possibilité aussi selon le besoin financier de réaliser le meuble en plusieurs étapes ( structure dans un premier temps / puis intérieur / puis façade ) Le plus chère reste les portes / façade Les structures sont à prix raisonnable."

"Merci d’évaluer les sociétés de livraison avec lesquels vous travaillez car charl-antoine est une société de livraison déplorable nous payons la livraison dans la pièce de notre choix et les livreurs refuse c’est honteux merci de faire le nécessaire"

"J avais besoin de pièces de rechanges pour une armoire et je suis passé au SAV et j ai été très bien accueillie.Un service impeccable du personnel souriant et serviable vraiment rien à dire a part parfait. D autre enseigne devrait prendre IKEA en exemple."

"Expérience franchement décevante chez IKEA. En haut, on m’indique l’emplacement d’un bac… sauf qu’il n’y avait pas les rails avec. J’interpelle un vendeur en bas, qui me balance à moitié de chercher par moi-même. Il jette un coup d’œil rapide, me sort les rails gris (alors que j’avais précisé tout en blanc), me dit de “regarder dans les allées” et s’en va. Je tourne pendant 10 minutes sans rien trouver, je le revois, il me répète que “c’est juste derrière” et finit par me montrer… des tringles, puis repart aussitôt. Aucune écoute, aucune considération, limite l’impression de déranger et d’être prise pour une idiote. Heureusement, j’ai fini par tomber sur une autre employée, Cloé, qui elle a fait son travail : elle m’a demandé la référence, a vérifié sur l’application et a trouvé l’explication immédiatement. Résultat : il n’y en avait plus en stock. Simple, rapide, efficace. ➡️ Un énorme contraste entre un vendeur désagréable, méprisant et inutile, et une collègue professionnelle qui, elle, a pris 2 minutes pour réellement aider. IKEA devrait sérieusement rappeler à certains que le service client fait partie de leur métier."

"Économiser sur les caissières, forcer les clients à scanner les produits eux mêmes, pour au final ne pas leur faire confiance, et réaliser des contrôles aléatoires qui vous font vous faire sentir comme un voleur, pas top. Pas de chance, j’avais dûment scanné tous mes produits et mon ticket de 119.24€ était exact. Je sors du magasin vexé et agacé. Pas top comme expérience client, et pas vraiment fidélisant."

"J'ai acheté une armoire chambre à coucher en 2024 et malheureusement j'ai rayè un panneau Jen commande et je reçois un sms disant je peux le récupérer à lyon. Je leur envoie un mail et sms disant que je suis en Alsace j'ai jamais eu de réponse et pour les appeler c'est peine perdue. Je me deplace au magasin à Ikea Morschwiller et là, on me dit que c'est impossible qu'Ikea àLyon envoie les panneaux à IKEA Morschwiller. Je lui dis ok alors jen commande chez vous directement et la ....stupefaction c'est plus possible de les commander C'est tous simplement honteux et lamentable de leur part pour vendre il son bon mais pour assurer un SAV c'est plus compliquè Je vous deconseille d'acheter quelque chose que 1 an après vous ne pouver plus avoir des pièces détaché >Bref cest IKEA"