IKEA Lyon Grand Parilly

"Magasin bien agencé. J'avoue que j'apprécie de pouvoir aller directement au bazar. Je vais arrêter d'aller aux caisses automatiques ... C'est vraiment trop petit pour poser les produits et à chaque fois j'oublie quelque chose 🥴 Même en s'en rendons compte moins d'une demi-heure après l'objet avait déjà disparu ... C'est dommage que les employés qui sont disponibles à ces caisses automatiques ne jettent pas un coup d'œil sur la sortie d'un client avant d'en faire rentrer un autre."

"Impossible à joindre pour avoir de l'aide. J'ai besoin de changer une pièce détachée d'un meuble acheté il y a quelques années, et dont la référence est introuvable sur le SAV du site internet. Mais il est impossible de joindre qui que ce soit. Le service client Ikea repose presque exclusivement sur des outils numériques (répondeur automatique, chat qui tourne en rond) et dès qu'on sort des propositions toutes faites, impossible d'obtenir de l'aide par un opérateur. Le magasin le plus proche n'est même pas joignable par téléphone. L'enseigne a un talent indiscutable pour donner envie d'acheter, mais dès qu'on sort des clous, il n'y a plus personne."

"Une bonne expérience chez IKEA Lyon ! Le magasin est spacieux, bien organisé et on y trouve toujours plein d’idées pour la maison. Le parcours est fluide, les mises en scène donnent envie de tout refaire chez soi, et le personnel est globalement accueillant. Petit plus : le restaurant reste une valeur sûre pour une pause rapide (et les fameuses boulettes sont toujours au top 😄). Seul petit bémol, il y a souvent du monde le week-end, ce qui peut rallonger un peu l’attente en caisse. Mais dans l’ensemble, c’est un bon endroit pour équiper et décorer sa maison à prix correct."

"comportement inacceptable et honteux d’une grande enseigne dont la direction — y compris le directeur et les personnes présentées comme responsables — se décharge entièrement de toute responsabilité concernant la collecte, la transmission et l’utilisation illégales des données personnelles des clients. Les faits indiquent que les informations personnelles des clients sont transmises en secret à des tiers, à des entreprises publicitaires et à des soi-disant « partenaires », soumises à un traitement numérique, numérotées, puis exploitées à des fins commerciales sans base légale ni information préalable des personnes concernées. Il est particulièrement choquant de constater la réaction des représentants de l’entreprise lorsque les clients demandent la suppression de leurs données personnelles des archives : ils répondent avec arrogance, grossièreté et refusent ouvertement de satisfaire des demandes légitimes, rejetant toute responsabilité sur les clients eux-mêmes. Un tel comportement constitue un acte de déshonneur et démontre un manque total d’intégrité professionnelle et morale de la part du directeur ainsi que de toute la direction. À tous les citoyens et organisations : si une enseigne d’une telle ampleur refuse ouvertement d’assumer la responsabilité de la protection et de l’intégrité des données personnelles, il est difficile d’attendre une conduite plus honnête de la part d’autres structures commerciales ou non commerciales. Je vous invite à faire preuve de la plus grande prudence : ne sacrifiez pas votre vie privée pour plus de confort, ne communiquez pas vos données personnelles sans nécessité et gardez à l’esprit que chaque action numérique peut comporter un risque pour la sécurité de vos informations..."

"Tout c’est bien passé, de la visite du magasin au restaurant ! Car oui pour une fois j’ai mangé chez IKEA et c’est plutôt bon ! Seul bémol de mon expérience du jour : les toilettes n’étaient pas follement propres et accueillantes par manque de passages réguliers des équipes techniques je pense… Mais bref, malgré cela je reviendrais sans hésiter quand dans ce magasin grand, lumineux et très bien achalandé !"

"Je découvre que les caisses ont disparu au profit de caisses libre service. Vive le progrès (humain). On me fait travailler, j'ai passé plus de temps en caisse qu'à faire mes achats. Je n'ai pas aimé ça. Au retrait de marchandise… 30 minutes d'attente et on me dit que je suis dans la bonne moyenne 😱"

"Que d'attente ! Magasin qui ouvre tres tardivement...je voulais un caisson pour ma cuisine, résultat je dois commander à la borne puis aller chercher mes tablettes et charnières au retrait faire la queue en caisse pour au final allez chercher le restant du meuble au retrait marchandise et attendre presque une demi heure 🥱 mais c'est d'un compliqué OMG. Arrivée à 10h sortie à 10h55 juste pour un meublé sans avoir mis les pieds dans le magasin...ikea c'est fini"

"Je me rends régulièrement chez IKEA et c'est toujours un plaisir de parcourir le magasin pour découvrir les nouveautés et les suggestions de présentation. C'est une enseigne qui propose une immense variété de produits permettant de créer son propre style, le tout à des prix très raisonnables. Le rapport qualité-prix est correct : même si certains articles peuvent être un peu en carton, on en a largement pour son argent. Le service client est juste incroyable — je dirais même à l'américaine — tant il respecte ses clients. J'ai fait de nombreux achats, et donc forcément rencontré quelques imprévus (pièces manquantes, défauts). À chaque fois, cela s'est toujours bien terminé : ils m'ont toujours remboursé ou renvoyé les pièces, faisant toujours l'effort de s'assurer que je ne sois pas lésé. Ce magasin mérite donc ses cinq étoiles et toute ma confiance. Je le recommande vivement !"

"Même en venant à l’ouverture, c’est catastrophique ce SAV… 1h d’attente juste pour récupérer un colis qui n’a pas été livré la veille par erreur de leur part. Un beau samedi matin…"

"Le 3 octobre 2025 à 17h, j’ai eu une très mauvaise expérience à la cafétéria. Alors que je me servais uniquement un gobelet d’eau chaude à la machine en libre-service, une employée s’est écriée de façon très désagréable que je devais payer ce que je prenais. Quand je lui ai expliqué qu’il ne s’agissait que d’eau, elle m’a répété sèchement que ce n’était pas gratuit et que je devais payer, devant tout le monde. J’ai dû laisser mon eau sur place, humiliée. Également, un peu plus tôt le même jour, un client a gentiment voulu m’offrir une glace avec un jeton. La caissière a refusé que j’utilise ce jeton et a insisté pour que je paie malgré tout, ce qui a été très surprenant. Je comprends qu’il y ait des règles, mais le respect et la politesse devraient rester la base du service. Les clients n’ont pas à subir les humeurs des employés."