IKEA Hénin-Beaumont

"Bonjour J'ai acheté pour 50 colis de meuble pour un aménagement de séjour, structure BESTA. Malheureusement au bout de 3 colis 2 défauts sont déjà constatés. 1 sur ́le placage décollé effet chêne blanchi et un coup sur un panneau Très déçus"

"Bonjour, Je souhaite vous faire part de ma déception concernant un contrôle dont mon compagnon et moi avons fait l’objet ce jour, à la sortie du magasin IKEA Hénin-Beaumont. Nous avions effectué des achats pour un montant total 401.25 €. Nous comprenons parfaitement que des contrôles puissent être réalisés, mais la manière dont celui-ci s’est déroulé a été particulièrement désagréable. Le contrôle a eu lieu en plein milieu de la sortie, devant l’ensemble des clients, ce qui nous a mis mal à l’aise. Un second agent de sécurité est ensuite intervenu pour inspecter à nouveau notre chariot. Nous avions effectué deux passages en caisse avec deux tickets distincts, ce que nous avons omis de préciser sur le moment, sans mauvaise intention. Lors du contrôle, nous nous sommes rendu compte qu’un petit article — un sirop d’environ 3 € — n’avait pas été scanné. J’ai immédiatement signalé cet oubli à l’agent de sécurité et me suis dirigée vers le comptoir pour le régler. Malheureusement, le produit n’était pas reconnu par la caisse puisqu’il n’était pas répertorié dans vos inventaires. L’agent m’a alors demandé de repasser en caisse avec une hôtesse, tout en annonçant à voix haute, devant les autres clients, que je n’avais pas payé cet article. Cette manière de faire a été particulièrement humiliante, d’autant plus au regard du montant global de nos achats et de notre bonne foi manifeste. Nous avons vraiment eu le sentiment d’être traités comme des voleurs. Je ne remets pas en cause la nécessité des contrôles, mais leur forme devrait être repensée pour préserver le respect et la dignité des clients. Je vous invite à revoir vos procédures afin que d’autres clients ne vivent pas une expérience aussi désagréable. Cordialement,"

"Je suis venu chez IKEA pour acheter un miroir emballé dans un carton. Avant de le payer, j’ai simplement demandé à la caissière de pouvoir vérifier qu’il n’était pas cassé. Refus de sa part : elle m’a indiqué qu’il fallait d’abord passer en caisse, puis ouvrir le colis derrière et, en cas de problème, aller au SAV. Étant pressé, je n’ai pas voulu perdre de temps dans ces démarches et j’ai finalement laissé le miroir sur place sans l’acheter. Dommage qu’il ne soit pas possible de vérifier un article fragile avant paiement."

"ma mère est porteuse d'un handicap le magasin n'est absolument pas pensé pour l'accueil de ces personnes. Elle a eu un chariot adapté mais il est large et de ce fait elle peut uniquement rester sur le chemin central. impossible d'aller voir de plus près les articles. Le comble est au moment de rendre le chariot. impossible de le laisser avec les caddies normaux. la personne qui se charge des caddies n'a pas le droit de les ramasser. il faut les rapporter à l'accueil. c'est un comble !!! les caddies des personnes valides sont ramassés mais pas ceux des personnes en difficulté motrice. Elles doivent refaire le trajet de leur voiture jusqu'au magasin. c'est abusé et totalement illogique"

"Message de mécontentement Après avoir fait plusieurs achats ,arriver a la fermeture,ma mère souhaite aller au toilette , le vigile très très désagréable et très malhonnête la date est le 02/10/25 A 19h40 . Honte a ce mauvais personnage."

"Aucun accueil téléphonique sur Henin pour me renseigner sur le nom d'une cuisine que j'ai vu à l'entrée du magasin, je tombe sur une plateforme nationale qui ne peut pas m'aider, je leur demande s'ils peuvent demander à un collaborateur dans le magasin car je suis trop loin pour me déplacer mais apparemment aucun téléphone pour les joindre et leur poser la question. Je lui dit quand même tous les magasins ont un numéro en 2025. Il me dit que pas du tout, la mauvaise foi incarnée. J'arrive pourtant directement à joindre le Castorama du coin, Leroy Merlin etc....qui n'ont absolument aucun problème à me renseigner à distance sur leurs produits. Tant pis pour vous, j'achèterai ma cuisine ailleurs 😅"

"Message de mécontentement. Je fais un retour d'articles achetés en trop (non ouverts) et d'un caisson défectueux impossible à monter et sur lequel il l y avait un défaut de fabrication donc la je n'avais pas le choix de rendre cet article et d'en reprendre un. L'hôtesse de caisse a refusé de me faire un remboursement carte bancaire et m'a fait un avoir de de 395 € ce qui m'oblige a dépenser chez ikea alors que je venais de faire un achat de 1300€. Merci ikea"

"Humiliant ! J’ai contacté le 3 septembre le service client IKEA France pour un défaut de matelas Après avoir envoyé les photos j’ai confirmation par mail que le défaut est bien pris en charge par la garantie Le matelas doit être ramassé par leur service avant de déclencher le remboursement autant dire que c’est impossible j’attends ce remboursement pour le nouvel achat je décide donc de le ramener de moi même afin de recevoir l’avoir de suite… jusqu’ici tout va bien Jusqu’à mon arrivée prise en charge par une employée qui évidemment n’a pas son prénom sur sa veste on comprendra au vu des ses pratiques qu’il n’y a rien d’étonnant Elle commence mon retour, elle me demande d’ouvrir le matelas et là elle m’annonce qu’elle ne peut pas le reprendre car ‘« il est souillé » Je lui fais part de mon incompréhension les taches étaient visibles sur les photos envoyées par mail, elle me dit que ça fait partie des conditions générales de vente bref je lui montre donc les photos elle reste sur ses convictions mais décide tout de même d’aller voir son responsable Elle revient après quelques minutes et prend en photo mes conversations par mails et repart. Elle revient et me dit qu’exceptionnellement elle va me le reprendre mais que normalement d’après les CGV il doit être dans un état impeccable et m’explique que le SAV n’a pas regardé l’état mais juste l’affaissement du matelas, c’est quand même fou que le SAV n’applique pas ses propres CGV. Je lui explique que le matelas a plus de cinq ans et là elle me dit sur son air autoritaire « normalement vous devez mettre une alaise » je lui réponds que le matelas avait une alaise et je lui explique que ma fille présente avec moi a encore les particules de plastique sur ses bras et là elle me dit que je dois mettre un drap housse par dessus 🙄 je suis stupéfaite de cette deuxième remarque (j’ai vraiment l’impression d’être idiote ) et lui précise que c’est en enlevant l’alaise du lit que les particules de plastique sont arrivées sur son corps je l’invite à mon tour de vérifier le ticket et qu’à la date d’achat du matelas j’ai également fait l’achat de l’ensemble du linge de lit et franchement les alaises Gokart perdent vite en imperméabilité et là elle continue dans son arrogance elle me balance avec toute sa désinvolture « quand on voit l’état du matelas on a du mal à le croire » bravo !! Très commerciale !! Je viens de me prendre une leçon de vie car apparement cette employée a une alaise depuis 7 ans et d’après elle cette alaise n’a pas bougé.. Merci pour cette leçon d’entretien Naima. A mon tour conseil de ménagère de moins de 50ans : une alaise ça se lave 🫡"

"La politique de retour est un argument phare chez IKEA …. Le problème c’est qu’elle n’est pas maîtrisée par les personnes en charge des retours, avec la carte IKEA family vous avez 365 jours, peux eux … c’est 14 jours. J’ai dû appeler la Hotline moi même sur place, on me laisse planté avec mon meuble…. La procédure de garantie n’est absolument pas maîtrisé non plus, pire je retourne en rayon pour discuter avec les vendeurs qui me confirment tous les 365 jrs. Je redescends mais la personne qui a l’air de faire la pluie et le beau temps aux retours de marchandises me dit « ça dépend comment on interprète ! « Me voilà empêtré avec une procédure à distance grâce à la Hotline, qui ne comprend pas non plus le refus du retour."

"Ce samedi, pas beaucoup de personnel dans le magasin et la seule employée à qui j’ai demandé un renseignement n’a pas eu le courage de se déplacer afin de chercher l’article avec moi dans le rayon linge de lit. J’ai trouvé un autre employé qui lui s’est déplacé et m’a renseigné. par contre en passant j’ai vu la 1ère employée (chignon et turban dans les cheveux) discutée avec deux autres employées…. Pas le temps pour les clients…. Mais pour parler avec ses collègues oui…"