Conforama Strasbourg

"J’ai acheté un congélateur au magasin Conforama de Geispolsheim. Lors du chargement, tout s’est déroulé sans problème. Cependant, au moment du déballage, j’ai constaté un trou dans le carton, accompagné d’une bosse sur la porte et d’une large trace rouge. J’ai immédiatement contacté le service après-vente de Conforama. Ce dernier m’a conseillé de revenir directement en magasin afin d’envisager un échange. Une fois sur place, le service après-vente m’a proposé deux options : un avoir ou un remboursement intégral. J’ai opté pour le remboursement, tout en précisant que je souhaitais d’abord vérifier s’il restait le même modèle ou un équivalent disponible. Malheureusement, le congélateur que j’avais initialement choisi n’était plus en stock. Je me suis donc tourné vers un autre modèle, qui, lui non plus, n’était disponible qu’en version d’exposition. J’ai alors demandé s’il était possible de bénéficier d’un geste commercial, compte tenu de l’aller-retour effectué et de l’indisponibilité du modèle souhaité. L’équipe a été très compréhensive et m’a accordé une réduction d’environ 70 euros sur un appareil d’une valeur d’environ 430 euros. Je tiens à les remercier sincèrement pour leur professionnalisme et leur écoute. Une équipe réactive et parfaite, que je recommande vivement."

"Personnel très accueillant et serviable du moins d'après mon expérience dans ce magasin"

"Vendeur au top,serviable rien à redire 2 octobre"

"Une vendeuse en magasin (Anne-Sophie, rayon literie) très sympathique, avenante, patiente, qui prend le temps d'expliquer les différents produits. 5 étoiles pour cela. Un SAV désagréable, qui n'était pas prêt à concéder que Conforama aurait pu mieux gérer un dossier. Des phrases comme Ça arrive a fois sur 10 qu'une pièce se perde, c'est pas souvent ou Même si vous avez pas reçu de sms, qu'est-ce que ça vous coûte de passer ne sont pas les bienvenues. 1 étoile pour cette discussion désagréable et ce manque total d'aide."

"Très déçue par la qualité des articles pour un prix beaucoup trop cher. Les coussins grattent, beaucoup de meubles présentent des défauts (les miroirs ont des éclats de peintures ou des bavures) , la vaisselle a un aspect fragile ou présente des bavures dans l'email. Ne vaut pas mieux que ses concurrents à prix plus bas pour une qualité aussi médiocre."

"Commande internet réalisée pour 3 produits en choisissant la livraison. Un seul des 3 produits livrés (le plus facile à transporter) et on me redemande de payer 32 euros par produit pour être livré du reste… ou de prendre une camionnette à 20 euros pour 1h (le temps de passer le rond point devant votre magasin en gros). Non seulement le site internet n’est pas ergonomique, rien n’est explicite et quand je dédaigne tomber sur quelqu’un au téléphone (surtaxé qui coûte une blinde), le personnel ne comprend rien ou feint de ne pas comprendre. Dernière commande réalisée chez vous tellement le SAV est inexistant, et le personnel aussi peu compétent."

"Meuble conforme à l'article commandé sur le site. Livraison rapide et livreur très compétant. Dommage que l'on ne puisse ajouter de petits articles à la livraison sans devoir payer à nouveau 40 euros. Dans mon cas il s'agissait d'un chevet à 35 euros. Cordialement"

"Le service retrait des marchandises est desagréable, le personnel est arrogant, specialement ceux avec des gilets rouges, apres l achat d'un gros canapé d'angle hier, ils ont tout fait pour ne pas qu'on prenne le canapé, d'abord ils ont pretendu qu on ne peut pas recuperer les 2 paquets du canapé en deux fois, quand j'ai voulu annuler la vente du canapé (1600€) , le meme personnel en gilet rouge m'a dit qu'aujourd'hui je pourrai, donc arrivés ce matin , ils ont encore essayé de me dissuader que ca ne sera pas possible car canapé volumineux, ensuite m'ont dit que la camionette en location est disponible si je le souhaitai et que ca sera mieux , j'ai refusé encore, j ai demandé à voir le responsable encore, mais comme hier soi disant il n'etait pas la, aujourd'hui le fameux responsable que je n'ai pas vu a interdit à ceux qui ramenent la marchandise (en gilet jaune) de nous aider à mettre le canapé au dessus de la voiture. Service incompetent et desagreable. Dommage pour l'enseigne. GRAND MERCI à BILLAL (gilet jaune) qui nous a ramené les 2 parties du canapé avec le sourire et professionalisme donc 10/10 . Les autres employés (en gilets rouges) entre se parler entre eux etc , et se defiler en disant n'importe quoi c'est zero pointé! Quand au magasin, une vendeuse a pris le temps de me conseiller et m'expliquer donc bien. Le.management doit etre 0 pour que les gilets rouges soient comme ca , de nombreux client ont rapporté du materiel qui ne fonctionne pas."

"Une horreur pour accéder au magasin à cause des aménagements, nous sommes allés ailleurs. À fuir."

"Sûrement le plus mauvais SAV de France et ça fait plus de vingt ans que ça dure, c'est hallucinant ! La direction qui ne change rien est aussi méprisante que ses employés et d’une incompétence sans nom. Je souhaite que cette enseigne disparaisse purement et simplement !!!"