But - Retrait de marchandises

"Fermeture a 19h mais a 18h54 impossible de récupérer car il sont deja en Fermeture J'ai fais 1h de route pour au final repartir sans rien il faudrait simplement changer les horaires de Fermeture dans ce cas"

"ZERO. Le pire SAV auquel j'ai eu affaire!!!! J'achète une gazinière avec un four intégré : il ne va pas. Je conctacte BUT pour résoudre le problème : on me dit que c'est surement une pièce défectueuse et qu'on me recontactera. On ne me recontacte pas : je rappel deux fois en 1 semaine. On me dit que la piece est en cours de fabrication : je patiente. Après un certain temps je rappelle pour avoir des nouvelles : la femme au téléphone me dit qu'ils ont oublié de me contacter pour prendre rdv pour poser la pièce manquante. Je prends un rendez-vous et patiente. Le jour du rendez-vous le mec (en retard de 1h soit dit en passant) démonte ma gazinière : il n'a pas la pièce et est simplement venu chercher la source du problème... ON SE FOUTRAIT PAS UN PEU DE LA GUEULE DU MONDE ??? Bref... je patiente encore une semaine et, sans nouvelle, les rappelle pour savoir où en est ma requête : SAV saturé... Résultat, je me retrouve sans four depuis plus d'un mois!! A FUIR."

"Beau magasin On voi que but essaie de faire bien-être mieux que leur concurrents Prix juste"

"1 étoile c'est déjà trop !! SAV incompétent qui ne répond pas aux mails de réclamation. Canapé acheté en Juin, l'assise est déjà enfoncée. Pourtant Garantie prise en supplément."

"Très satisfait de mon passage au retrait marchandise de Roncq. Rapidité même sans avoir pris de rendez-vous ! Bon accueil et efficacité."

"Mauvais horaire indiqué Retrait fermé entre 12H et 14H Le service client par téléphone dit que c’est bien indiqué La preuve en photo .."

"Merci aux trois monsieurs pour leur sympathie ! Hyper rapide et agréable alors qu’on s’est pointé pendant leur pause les pauvres ! Continuez comme ça vous êtes géniaux 🤩 ps : pensez à mettre à jour les horaires. 😘"

"Des tas de problèmes en pagaille pour un sommier qui grince au bout de 3 mois. Il gère le SAV mais c’est catastrophique. Plus jamais BUT!!!"

"Matelas à 2000 € complètement enfoncé après à peine 4 mois refuse de le changer disant que c'est une usure normale, première et dernière fois chez BUT, 0 respect pour la garantie fournié, mais accepte les excuses bidons de leurs fournisseurs. Nous avons dû acheter un autre matelas chez sleepworld en urgence puisque c'est impossible de dormir sur le matelas fournie par BUT pour le mal de dos. C'est inacceptable."

"Attention aux effets d'annonce de BUT et à leurs pratiques commerciales trompeuses !!!! Ils affichent partout des promo, les affichent en magasin, les confirment oralement aux clients, ne l'appliquent pas à la facturation et refusent de corriger leur erreur !!! J'ai acheté un article dernièrement de leur marque SIGNATURE (sans promotion particulière) qui présentait un défaut de conception, je l'ai donc ramené et je n'ai pas eu le droit à un remboursement mais à un avoir de 179.99€... 1ère pratique un peu douteuse sachant que c'est leur produit qui est défectueux et qu'il n'y a pas de raison que j'en fasse les frais mais je ne dis rien... Comme je suis en plein travaux et changement d'électroménager, meubles et déco chez moi, je me suis dit C'est pas grave, je l'utiliserai bientôt.... Quelques jours après, je vois une promo de 11% sur un four WHIRLPOOL ainsi qu'un lave-vaisselle SIGNATURE qui m'intéressaient. Malheureusement, comme je ne pouvais pas utiliser mon avoir sur leur site, il fallait que je me déplace de nouveau pour acheter en magasin afin d'utiliser mon avoir. La promotion en cours arrivant à échéance le jour-même, j'ai dû me déplacer sur ma pause déjeuner pour passer commande de ces 2 produits. En magasin, le vendeur m'informe que la promo ne s'applique que sur le four mais pas sur le lave-vaisselle qui a déjà un tarif réduit. Ok, effectivement, je n'avais pas vu les 11% sur le lave-vaisselle sur leur site non plus donc pas de souci. Il me fait le bon de commande que je signe (malheureusement sans revérifier le total, je fais confiance, on vient juste de parler des 11% quelques minutes avant...). Je passe en caisse et utilise mon avoir. Arrivée chez moi, je vérifie le montant de ma facture pour faire un virement du bon montant et surprise, les 11% n'ont pas été appliqués ! Je contacte le service client de BUT par mail pour être remboursée de la différence et leur réponse est juste hallucinante : comme j'ai utilisé un avoir, ce n'est pas cumulable avec la promo des 11%, je ne peux donc pas en bénéficier. Sachant que mon avoir n'est pas un bon d'achat promotionnel ou autres, je ne vois déjà pas le rapport ! En plus, il aurait suffit de passer mon avoir sur le lave-vaisselle et le four à part puisque le lave-vaisselle est déjà bien plus cher que l'avoir donc l'achat du four n'est aucunement cumulé avec l'avoir. Pour finir, le vendeur ne m'a pas appliqué la réduction avant même que je passe en caisse donc il y a bien une erreur de sa part au départ et personne ne m'a précisé en caisse que la promo du moment sur le four n'était pas cumulable avec mon avoir, sinon j'aurais juste pris le lave-vaisselle en magasin et aurais tout simplement passé commande sur le site pour le four... Et quand je réponds cela au service client, voilà leur retour Vous payez un bon de commande que vous avez signé, vous devez donc l'avoir vérifié. WAAAAAH ! Quel service client ! Donc que leurs vendeurs ne fassent pas leur travail correctement en appliquant pas une promo dont on vient juste de parler, c'est normal, que le client qui passe en caisse ne soit pas alerté que l'avoir utilisé va empêcher l'application de la promo du jour sur un produit, là encore, on est droit dans ses bottes...! Tout ça pour ne pas rembourser moins de 40 balles vous préférez vous mettre à dos une cliente qui vient d'en claquer 770 chez vous et a d'autres achats à venir... BRAVO ! Le niveau 0 de l'esprit client ! Plus nuls, tu meurs... Sachez qu'un signalement sur le formulaire de la DGCCRF sera fait... Un petit contrôle de vos pratiques promotionnelles, ça vous ferait peut-être pas de mal..."