BUT

"Experience horrible! Je commande un lit en septembre 2025 le 22. Retait en magasin prevu à partir du 28 septembre ,cela a bien évidemment motivé mon achat. Helas ca ne s’est pas passé comme prevu. J’ai ete prélevé pour ca aucun probleme évidemment… Je ne recois pas d’email de confirmation mais la commande apparaît bien sur mon espace client. Livraison toujours prevu au 28/09, pas de message ni rien malgre le delai qui se rapproche . Je me rend le 28/09 sur mon espace client date repoussé sans aucune information… Ma commande est bien existante mais personne ne l’a preparé. Je prend mon mal en patience n’etant pas a un jour pret. J’essaye d’appeler la boutique rien pas de reponse ligne non attribuee. J’attends lundi j’appelle le SAV ils me rassurent me disant que c’est normal qu’il y a du retard mais qu’ils notifient mon appel et que je serai rappelé par le magasin. Les jours passent rien. Pas de son pas d’image la personne qui devait me rappeler ne le fait pas. Je relance toujours le meme discours , on note et on me rappelle. Le SAV lors d’echange essaye de joindra la boutique sans succes. Et toujours la meme chanson on note on vous rappelle. Par mail une mersonne au magasin me dit que sa chef me recontacte… J’attends toujours. Aujourd’hui fu le coup de grace. J’essaye d’anniler ma commande une conseillere m’indique qu’elle relance le magasin agacee je lui indique qu’ils ne répondront pas comme d’hab elle me crie dessus comme si j’etais son gosse. Je raccroche hors de question d’avoir a faire avec ce type de personne qui subit son boulot! Je rappelle discussion lunaire on m’indique que je vais etre rembourse que d’ici 1h je recevrai une confirmation d’annulation. Une heure passe zero mail je rappelle, et la un gag! La personne m’indique que pour etre remboursé je dois aller en magasin Je reformule pour être sûre d’avoir compris, que m demande ma En Ligne doit être remboursé en magasin il persiste et signe en me disant que oui. Avant de me rendre au magasin Je rappelle et je tombe enfin sur une personne compétente qui traite ma demande Et à qui je demande de m’expliquer le processus de remboursement Lorsque je lui pose la question de savoir si j’allais être remboursé en boutique, elle me dit que pas du tout elle est même surprise de ma question Ce fut un flop du début à la fin Je ne recommande pas du tout"

"Je suis extrêmement insatisfait de mon expérience avec le site BUT. À la suite d’une demande de rétractation parfaitement légitime, on m’a facturé des frais injustifiés, sans aucune flexibilité ni compréhension de la part du service client. Contrairement à d’autres enseignes comme Amazon, qui savent faire preuve d’écoute et de sens du client, BUT se montre rigide et peu conciliant. Je trouve cela très dommage pour une marque de cette taille : un simple geste commercial aurait suffi à conserver ma confiance. Je préfère désormais effectuer mes achats sur des sites plus sérieux et respectueux de leurs clients."

"Très mauvais accueil à l'enlèvement de marchandise, je ne recommande pas. Personnel malpoli et désagréable."

"1 étoile et encore... Très déçue du service de livraison avec qui BUT d’aulnay ss bois travaille. Vous prenez rdv à une date et à un créneau horaire précis .. le rdv est déplacé tout au long de la journée, on vous fait croire qu’une livraison est possible entre 18h et 22h. Sauf que la livraison n'a pas eu lieu. SERVICE DE LIVRAISON A FUIR ! Encore mieux.. quand vous racontez cela à monsieur Achbari Rochdi , directeur du but d’aulnay, aucune excuse n'est présentée... Voici sa réponse. Bonjour, J'accuse la réception de votre mail . Notre service de livraison va vous contacter dans les plus bref délai. Cordialement"

"Équipe incompétente, le matériel ne fonctionne pas, seule avantage des autres but, il y a du stock. Nous avons passé 45 min en caisse, après 20 min pour trouver un ordinateur qui fonctionne, car chaque demande prenait au moins 15-20 min à être comprise et appliquée. Nous sommes partis de rage sans ce que nous avions passé 20 min à pouvoir ne serait-ce que savoir s'il y avait encore du stock et après 45 min à attendre de pouvoir l'acheter et le récupérer alors que nous étions que 4-5 à faire la queue. Déplorable."

"Il y a environ deux ans, nous avons acheté des écouteurs Bluetooth HUAWEI dans cette boutique pour environ 70 €, Ils n'ont pas fonctionné, même s'ils étaient dans le même emballage (neuf). Dire que j'étais contrarié est rien à dire. Nous les avons apportés chez un réparateur, et il nous a dit que nous pouvions les jeter. Donc, avec cette boutique, vous pouvez jeter votre argent immédiatement sans même y mettre les pieds. Nous y avons également commandé un lit, l'avons payé et avons attendu environ deux mois. Lorsque nous sommes allés demander où est notre lit, on nous a dit qu'il était en rupture de stock et qu'on ne savait pas quand il serait de retour 💪. Avec une telle attitude envers les clients, votre magasin ne peut pas exister. 👎Fu"

"La pire enseigne meubles et électroménagers que j’ai pu voir de mon existence ! Des conseils qui vous poussent à toujours plus consommer / Une attente digne d’un consulat, l’expertise d’un gamin de 8 ans, livraison hors délai prévu et pour finir la cerise sur le gâteau : Le meuble est cassé. 0/20 à fuir !"

"Achat d’un matelas courant septembre, demander Sofia, vendeuse au top qui prends le temps de bien expliquer les différences entre les matelas, donne de très bon conseils par rapports à nos besoins. Je recommande 👍"

"Je mets 1 étoile parce qu'il n'est pas possible de mettre 0. Ce magasin représente tout ce qu'il y a de pire : mélange d'incompétence et de mauvais comportements. 3 semaines de bataille, 53 appels (dont seulement 5 décrochés), commande modifiée 8 fois, livraison facturée 4 fois dû à leur manque d'incompétence. La responsable du magasin est le cliché de la femme sans éducation qui subit son travail. Désagréable et condescendante comme ce n'est pas permis. Heureusement que les autres employés ont un bon caractère et essayent de gérer tant bien que mal l'incompétence de chacun"

"Pas étonné de voir les avis sur les caissières non professionnelles qui préfèrent discuter et rigoler entre elles que de d'encaisser l'argent des clients. J' ai préféré quitter la caisse sans un mot et me rendre dans un autre magasin BUT de la région ( faire 30 min de route en plus que de donner mon argent a ce magasin d'Aulnay-sous-Bois) Malgré les avis j'observe aucun changement sur la formation des caissières. Nb : le conseiller (Aimé) à qui j' ai eu à faire , malgré occupé a pris le temps de s'occuper de moi. J'ai pu voir que les autres aussi donnait de leur personne."