BUT

"Très satisfaite de mon achat ,bon accueil , bureau facile à monter avec notice, je recommande ce magasin ,au top !"

"Livraison d'un buffet qui devait être accompagnée de la reprise de l'ancien. À la livraison, le livreur nous indique qu'il ne peut pas reprendre l'ancien car cela n'est pas indiqué sur son bon de livraison. J'appelle la société de livraison C à vous qui s'excuse du désagrément et me confirme qu'en effet ils n'ont pas été prévenu de l'enlèvement par But et que je dois les contacter afin de demander un dossier de reprise. Je contacte le sav but une première fois qui m'indique qu'ils vont ouvrir un dossier mais que pour l'instant ils ne peuvent pas car le site est en panne. Soit cela peut arriver. Sans nouvelles je recontacte but le lendemain. Cette fois ci le sav ne peut pas m'aider et me transfère directement au magasin de duisans. La vendeuse au téléphone m'indique qu'elle n'a aucune solution à me proposer, qu'elle n'a pas la main sur les reprises... Elle me demande dans un premier temps de ramener les meubles par mes propres moyens en me demandant si je n'ai pas un véhicule adapté pour le transporter, je lui réponds que non, c'est bien pour cela que nous avions opté pour la reprise par le transporteur. Clou du spectacle, elle finit par me proposer de contacter une ressourcerie pour la reprise du meuble (ce qui est d'autant plus impossible que comme je l'avais indiqué, le changement de meuble était du à un dégât des anciens ayant endommagé le précédent buffet). Nous sommes extrêmement déçus, que la reprise n'ait pas été mentionné des le départ c'est une chose, cela peut arriver à tout le monde de faire une erreur mais laisser les clients dans l'embarras avec leur ancien matériel en leur disant qu'ils n'ont qu'à contacter la ressourcerie... Je suis sans voix face à une telle pratique commerciale qui laisse un souvenir des plus amers sur l'enseigne. Par ailleurs, il me semble intéressant d'indiquer que le meuble est truffe de malfaçons rendant le montage des plus pénibles, les trous ne sont pas alignés et la quincaillerie est de très mauvaise qualité. Pour un meuble affiché à un prix de départ de 500 euros c'est honteux."

"Un peu cher par rapport à la qualité et très peu de choix"

"Il n’y a personne pour un renseignement, ils sont pratiquement tous sur leurs téléphones, une vendeuse y compris était assis à son bureau avec son téléphone alors qu’on tourne en rond depuis tout à l’heure pour chercher un canapé"

"Bonne expérience d'achat. Conseillers dispos. Livraison conforme, personnel au retrait marchandises très sympathique."

"Et encore, si nous pouvions mettre encore moins d’étoile, je le ferais. Commande passé fin juin/début juillet, nous devions recevoir tout nos meubles en même temps, nous avons été clair, la vendeuse nous a confirmé que nous aurions tout en même temps, sauf qu’elle savait déjà qu’il nous manquerais un meuble puisque c’était indiqué sur le bon de commande, donc premier mensonge. Ensuite, on nous appel pour nous dire de venir chercher notre buffet, que personne ne trouve. Donc on nous appel pour qu’on se déplace pour au final nous dire non on ne l’a pas….. Deuxième mensonge. Magasin à fuir!!!!! Quand on leurs dis que tout étaient mélangé, ils nous prennent pour des menteurs… vraiment une mauvaise fois. Leurs geste ? Un bon d’achat qui ne nous servira même pas."

"Commande effectuée en magasin le 23/07. Mail reçu le lendemain qui précise que la livraison est prévue le 29/07, je téléphone à mon magasin pour avoir confirmation de cette date, je me retrouve sur une plateforme (!) qui me donne les renseignements via WhatsApp en m'annonçant livraison le 12/08...quelques jours après, je reçois un SMS sur mon téléphone qui me demande de choisir une date parmi le calendrier proposé, je choisi la date la plus proche c'est à dire le 07//08, mais pas de possibilité de choisir un créneau horaire. En conclusion, la livraison a bien eu lieu le 07/08 à 10h30 dans le créneau horaire (10-14h) fixé par la sté de livraison (qui est totalement indépendante de BUT. Je trouve que c'est pas très clair ... La livraison : les livreurs sont très rapides, ils ne démontent pas les tuyaux ( ce qui est précisé dans la charte de la livraison), ils n'expliquent pas le fonctionnement du lave vaisselle (comme l'un d'eux m'a dit c'est au vendeur de BUT de l'expliquer, em même temps, je comprends ...), j'ai voulu faire fonctionner l'appareil devant eux (s' il y aurait eu un problème) mais rapidité oblige , ils m'ont dit de signer la livraison sur leur tablette et hop, ils étaient très pressés !"

"Canapé acheté il ya 3 ans avec extension garantie 5ans. Trou formé en dessous du repose pied électrique qui s'agrandit suite a une usure prématuré. Je vais sur place on me donne un numéro de téléphone qui me renvoi sur internet avec un questionnaire. Réponse automatique par mail. J'ai fait appel sans reponse. Extension de garantie est une arnaque. Je n'achèterai plus chez but. 13 aout 2025,Un boulon qui est parti sans raison. Demande de garantie non prise en compte via leurs plateforme. Leurs garantie ne sert a rien, canapé demoli au bout de 4 ans avec un usage normal"

"⚠️ Le pire service client que j’aie vu Plaque à gaz fissurée toute seule au bout d’un mois. Le SAV téléphonique nous dit de la déposer en magasin… Sur place, on nous annonce que la garantie saute « en cas de casse » sans chercher à comprendre, alors que le défaut est arrivé tout seul. Aucune écoute, aucune aide, accueil glacial et méprisant. On a l’impression que leur objectif est de se débarrasser des clients dès qu’il y a un problème. ➡️ Produits de mauvaise qualité + garantie bidon + personnel odieux = magasin à éviter comme la peste."

"Je suis vraiment très satisfaite, il n’y a rien à redire. J’ai été bien écoutée, même lorsque j’ai appelé au sujet d’un retard de livraison : on m’a immédiatement proposé une solution. Franchement, je ne regrette absolument pas mon choix."