BUT

"Je suis extrêmement insatisfait de mon expérience avec le site BUT. À la suite d’une demande de rétractation parfaitement légitime, on m’a facturé des frais injustifiés, sans aucune flexibilité ni compréhension de la part du service client. Contrairement à d’autres enseignes comme Amazon, qui savent faire preuve d’écoute et de sens du client, BUT se montre rigide et peu conciliant. Je trouve cela très dommage pour une marque de cette taille : un simple geste commercial aurait suffi à conserver ma confiance. Je préfère désormais effectuer mes achats sur des sites plus sérieux et respectueux de leurs clients."

"Madame, Monsieur, Numéro de dossier : BT1079513 Je me permets de vous adresser ce message afin d’exprimer ma profonde insatisfaction concernant la gestion déplorable du dossier lié à mon réfrigérateur Whirlpool, tombé en panne fin juillet / début août, en pleine période de canicule. Je vous laisse imaginer le désagrément que représente une telle panne, surtout avec un bébé de 6 mois à la maison ayant besoin de produits conservés au frais. Mais au-delà de la panne elle-même, c’est la succession d’erreurs, de rendez-vous annulés et d’un service client défaillant qui rend la situation inacceptable. Voici les faits, pour mémoire : • 3 septembre : premier passage du technicien, diagnostic d’une panne de carte mère. Une pièce est commandée via votre service. • Quelques jours plus tard, j’apprends que la pièce reçue n’est pas la bonne : on m’envoie une pièce de machine à laver au lieu de celle d’un réfrigérateur. • 17 septembre : rendez-vous annulé à la dernière minute, sans solution alternative immédiate. • 26 septembre : un second rendez-vous est reprogrammé, mais le technicien m’appelle le matin même pour m’informer que la pièce n’a même pas été chargée dans son camion par votre prestataire. Résultat : deux journées de congé perdues inutilement, des dizaines d’appels passés à votre service client, et aucune compensation proposée. Il a fallu plus de deux mois et demi pour obtenir un remboursement de ce frigo, reçu seulement le 5 octobre. Pendant tout ce temps, aucune solution provisoire, aucun geste commercial, aucune empathie n’a été démontrée malgré la situation. Ce que je retiens de cette expérience, c’est une désorganisation totale, un manque de contrôle dans le suivi logistique, et une absence de considération pour vos clients. Entre erreurs internes, mauvaise coordination avec vos prestataires, délais intenables et communication défaillante, cette affaire reflète un service après-vente indigne d’une enseigne de votre envergure. Je tiens à vous informer que je compte partager publiquement mon expérience sur les plateformes d’avis (notamment Google Avis et Trustpilot) afin d’alerter d’autres clients sur la qualité réelle de votre service. Je le ferai de manière détaillée, factuelle et transparente, car je considère qu’il est de mon devoir d’informer les consommateurs de ce type de dysfonctionnements répétés. Je vous laisse une dernière opportunité de réagir avant publication de mon avis, en m’apportant une réponse claire et un geste commercial concret à la hauteur des désagréments subis. Dans l’attente de votre retour rapide, Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations les plus fermes."

"Très bon accueil. Personnel disponible et compétent. De vrais notices de montage très claires."

"Par quoi commencer.... Les vendeurs parlent de leur femme et des Thermomix qu'elle vendront bientôt.... On a peur de les déranger, tous vos modèles d'exposition sont abîmés ou cassés, quelle horreur..... Votre magasin là ni queue ni tête. Je n'ai aucune envie de revenir vraiment ! Je préfère aller chez Conforama au moins on est bien reçu. Ce n'est pas la peine de répondre à mes messages ni ne de me présenter vos excuses, je n'en ai que faire."

"Que dire, hormis que je vous déconseille de passer par ce magasin BUT d'Ezanville si vous optez pour le retrait de vos commandes internet dans ce magasin. J'ai tout acheté cet été chez BUT pour meubler mon séjour et à chaque fois que je suis venue récupérer un meuble au retrait marchandise de ce magasin, soit le personnel était non chalent soit il était irrespectueux. A mon dernier passage du mois d'Août, cette fois ci c'est un client qui a été irrespectueux car celui estimé qu'il fallait que je me gare autre part pour qu'il puisse récupérer son meuble avant moi. Ne souhaitant pas parler avec ce client, je me suis plainte de cette attitude auprès de l'équipe BUT et surtout de leur manque de réaction face à ce qu'il venait de se passer, ceux là non rien trouvé de mieux que de me reprocher ma réaction... sachant que je me suis retrouvée seule face à toute une équipe masculine, face à moi, m'accusant plutôt que d'essayer de comprendre la situation et plutôt de remettre en question leur mise en place pour l'accueil des clients récupérant leurs commandes. Suite à cet événement, j'ai averti cette équipe que j'allais faire une réclamation auprès du service client de BUT. Aujourd'hui, j'ai reçu la réponse du service BUT me disant que c'était moi qui avait été irrespectueuse envers cette équipe, qui je vous rappelle est composé uniquement d'hommes... donc j'avais 4 à 5 hommes (plus le client irrespectueux aussi qui était un homme), face une femme seule, venant récupérée sa commande et à qui on avait manqué de respect en premier. Donc au lieu de s'excuser, le service client appuie la réaction de l'équipe de retrait marchandise du magasin BUT Ezanville. Je trouve cela honteux et malhonnête. Je déconseille donc de faire appel à ce magasin BUT à Ezanville pour vos retraits de commande. Pour comparer, j'ai même pu expérimenter un autre magasin BUT, celui de Creil (60), où le retrait de marchandise est mieux organisé. Je vous confirme donc bien que le problème se trouve au magasin BUT d'Ezanville. Je déconseille fortement BUT pour leur manque d'intérêt à la relation et au service clientèle, mais aussi pour le manque de qualité de leurs meubles."

"Après l’achat d’une cuisine, on nous promet plein de belles choses : bons d’achat, cashback, avantages clients… Au final, rien n’arrive. Aucune promesse tenue. J’ai l’impression d’avoir été mené en bateau. C’est la première et dernière fois que j’achète chez eux. On parle d’une cuisine à 8000€ + électroménager acheter chez eux ! le SAV est catastrophique : aucune réponse claire, aucune solution, on a juste l’impression d’être abandonnés une fois la vente faite. PLUS JAMAIS"

"Nous ne pouvons que recommandéer Doucette pour un projet de cuisine. Elle nous avait d'ailleurs été chaudement recommandée par un ami. Elle a su nous conseiller et nous accompagner au mieux, toujours de bons conseilos, et avec le sourire. Un grand merci."

"Le personnel de ce magasin est vraiment sympathique, à l’écoute et très aimable. Le magasin est bien entretenu et toujours propre"

"Délais de livraison assez long pour le matelas EPEDA sur commande (délais 6 semaines) mais il est arrivé dans les délais annoncés. Le reste était en stock : lit superposé mi-hauteur BLOOM + option toit cabane. (Nous avons ajouté la barrière de notre ancien lit cabane) Je recommande ces articles."

"1 étoile car je ne peux pas mettre zéro, magasin d’incompétents, on commande un canapé délais de livraison de 1 mois, arrivé à la date de livraison on nous appelle pour repousser la livraison de 1 mois. On demande pour une annulation, il faut envoyer une lettre recommandée plus après attendre 15 jours pour récupérer notre argent… Pire qu’une Banque. On demande la responsable elle n’est pas là, on demande le supérieur, en vacances. Un geste commercial « il faut voir… » En gros si vous voulez un canapé aller le prendre à la déchèterie ça sera plus rapide et moins contraignant !"